Понятие "Сервис"? Нет, не слышали...

22.01.2018 вынуждены были обратиться в этот банк для внесения очередного платежа по рассрочке. При входе в отделение нас никто не встретил (в нормальных банках офис-менеджер встречает клиентов, здоровается, представляется и уточняет цель визита клиента). После того, как талон электронной очереди был получен самостоятельно, к нам подошел на вид помятый и неопрятный молодой человек без бейджа, который всем своим видом дал понять, что ему  плевать зачем мы сюда явилась, но спросить об этом он обязан. Лениво и почти шепотом он выдал: "Какой у вас вопрос?", я ответила: "Где в вашем отделении табло электронной очереди?" он ответил: "Идите туда"... и указал вдаль. "Туда", куда он нас отправил, ещё надо было пробраться сквозь узкий проход между столами менеджеров, за которыми спиной к проходу сидят клиенты, и единственная мысль, которая возникает, это не задеть бы кого-нибудь случайно сумкой по голове. Спустя минут 10 номер талона прозвучал с вызовом в первое окно. Менеджер уточнила цель визита. Максимально подробно объяснив, что требуется закрыть карту(которая была в прямом смысле "впарена" продавцами-умельцами из их банка со словами "Мы их всем раздаем"), а также необходимо было внести денег для погашения платежа по рассрочке. Менеджер дала на подпись заявление на закрытие счета карты, после чего сказала, что счет можно пополнить самостоятельно по номеру телефона через терминал, т.к. через кассу берется комиссия за взнос в  размере 5% от суммы! Мы направились к терминалу, который вот уже битый час несчастная женщина пыталась накормить целой кучей купюр мелкого номинала. Всю кучу сразу терминал не ест, поэтому пополнение счета у женщины заняло неприлично много времени. Не выдержав мук ожидания, пришлось  уточнить у равнодушного ко всему офис-менеджера, почему у них всего один терминал на пополнение, и при этом они отправляют к нему всех клиентов без разбора? После чего была потребована книга жалоб, которой по непонятным причинам нет на стенде. И в тот момент сотрудники почти всей толпой оживились, яростно заявив почти в унисон, что у них её нет! "Как так? Обязана быть"- Ответом послужила тишина... Пришлось вновь обратиться к офис-менеджеру, чей неопрятный вид, помятая рубашка и утоптанные ботинки ранили глаз, с вопросом где находятся тарифы на РКО, то, что он не понял что это и как следствие не знал где их взять, уже совсем не удивило. Тарифы пришлось искать самостоятельно на стойке при входе в полуразвалившейся перекидной папке, и каково было удивление, что комиссия за взнос наличных не 5%, как об этом сообщил менеджер, а 0.5%! Согласитесь есть разница! Пришлось потребовать руководство. Меня направили в кабинет с надписью "Переговорная", в котором с уставшим видом, монотонно клацая по клавишам, сидела блондинка. Обратившись к ней с чередой всех, интересующих меня вопросов, и уточнив почему её сотрудники не знают тарифов, дезинформируют о размере комиссии на расчетно-кассовое обслуживание, стало ясно, что и тут внятного ответа не получить. Сонная женщина подняла глаза, промямлила что-то невнятное, и отправила нас в кассу. Уточню, что загадочная женщина из переговорной также не представилась (видимо у них так принято). В кассе кассир сначала взяла паспорт и деньги, а потом с надменным видом и в приказном порядке велела предъявить ей номер счета. 10 кругов ада... Номер счета пришлось вновь выбивать с боем и вновь через равнодушную к проблемам клиентов сонную женщину из переговорной, которую как выяснилось зовут Б-л С.Н. С.Н., очевидно, совершенно не знакомо понятие "Качество обслуживания клиентов". Не знаю кто она в этом офисе, но если она действительно руководитель, за полное отсутствие какой-либо организации работы подразделения стоило бы её ну если не уволить, то хотя бы наказать... С.Н. видимо предпочитает отсидеться в стороне, пока фронт-линия во всю демонстрирует отсутствие профессиональных навыков. Такое ощущение, что она и сама не рада их видеть и слышать, но увы и ах обстоятельства её вынуждают вникать в рабочие моменты. Общее впечатление об офисе - грязная помойка с совершенно непродуманной расстановкой мебели, сделано все лишь бы клиентам было неудобно. Некомпетентность сотрудников в части сервиса и знания тарифов приводит в ужас, но ещё больше убивает наличие на руководящей должности совершенно некомпетентного работника. Грош цена руководителю, который оперативно не может разрешить конфликтную ситуацию с клиентом, а только пререкается и в конце молча с недовольным видом уходит в свою "Переговорную". Потратить почти час на пополнение счета в наше время продвинутых технологий и высокого сервиса – это просто кошмар! Продукты во всех банках идентичны друг другу, единственное, что действительно может повлиять на лояльность клиентов - это оперативное и качественное обслуживание! Видимо вам этого не разъяснили, что безусловно огорчает…