Банк не может решить простую проблему!

В прошлом году я оформила школьную карту для сына. Мне был подключен мобильный банк для получения оповещения о расходных операциях по карте на мой мобильный телефон. Так вот с момента подключения и по сегодняшний день мне ни разу не приходило смс-сообщение. Я позвонила в контакт-центр для выяснения причины,где мне порекомендовали обратиться напрямую в отделение банка, так как в этот период я поменяла оператора с сохранением прежнего номера телефона. Вчера, 22.01.2018 года в 15.40 пришла в отделение банка по адресу: г.Чебоксары,пр.Тракторостроителей,9 и пояснила данную ситуацию сотруднице. Имя я не помню, но думаю, для банка не проблема выяснить,кто именно занимался обслуживанием клиентов. Сотрудница, демонстрируя свое недовольное лицо, сказала,что она этим вопросом не занимается, и что мне необходимо самостоятельно зайти в интернет-банк и там осуществить замену оператора,попутно дав мне бумажку с инструкцией. В итоге я пришла домой, зашла в интернет-банк,но сменить   оператора у меня естественно не получилось. Так как для подтверждения операции оказывается требуется карта с одноразовыми паролями, о которых я даже не слышала. И сотруднице видимо тоже о данной карте с паролями неизвестно. Только очередной звонок на горячую линию прояснил, что мне должны были выдать эти пароли непосредственно в офисе при обращении. Теперь я вынуждена снова найти в своем рабочем графике время и посетить офис для получения паролей, чтоб в конце концов мне начали приходить смс-оповещения. А теперь ответьте пожалуйста, уважаемый банк, неужели у Вас нет такой вроде бы стандартной процедуры по подключению мобильного банка, без похода в офис? Либо, чтоб этот поход был единичным? Но в идеале, конечно, такие вопросы должны решаться на уровне поддержки в контакт-центр. И еще, было бы неплохо, чтобы Ваши сотрудники были компетентны в решении такого простого вопроса,как смена мобильного оператора. Недовольна обслуживанием и таким отношением к клиентам.