Хотелось бы внимательного отношения
Оценка
Отзыв проверен
В январе у меня закончился вклад и карта СМП банка. Банк меня, в целом, устраивал, и я решил оставить деньги, переложив их на новый вклад. Проценты более-менее, а главное - ежемесячная выплата: хорошая прибавка к пенсии. Вклад оформили и сразу предложили перевыпустить карту. Перевыпустили, взяв соответствующую комиссию за обслуживание.
Получил карту и тут выясняется: Я, оказывается, имею право на бесплатную карту и как владелец вклада больше 300 000 рублей, и как пенсионер. Об этом меня никто не проинформировал. Но это ещё ладно, карта не выполняет своего главного предназначения: с неё невозможно пополнить мою основную рабочую карту Тинькофф. Точнее можно, но только через интернет-банк СМП с огромной комиссией. Как мне сказали в поддержке, к карте не подключена 3d-secure. А подключить её, возможно только при перевыпуске карты в офисе...
Ну ладно, думаю, раз я имею право на бесплатную карту - оформлю новую. Иду в офис. "Нет", - отвечают, к карте VISA нельзя подключить 3d-secure из-за санкций. "А к карте МИР?" - Можно, говорят. Ладно, выпускаем, получаю карту, привязываю выплату процентов по вкладу к новой карте (выслушав "А что сразу сообразить не могли?"), пытаюсь с Тинькоффа вытянуть контрольную сумму. Отказ. Звоню в поддержку: "По карте МИР 3d-secure не работает в целях Вашей безопасности, переводите из нашего Интернет-банка".
Ну ладно, Бог с ней с комиссией за годовое обслуживание, Бог с ним, что придется каждый месяц ездить в офис или платить за перевод из ИБ СМП. Но неужели нельзя обучить персонал, чтобы не вводили постоянно в заблуждение и простимулировать их к большей внимательности к нуждам клиентов. Да и заявления по поводу отключения 3d-secure в целях Вашей безопасности выглядит как издевательство. Если за год ситуация не изменится, закрою все вклады и карты и найду себе более клиентоориентированный банк.
Администратор народного рейтинга
2018-01-31T12:32:19+03:00
С учетом пожелания автора принимаем оценку "3".
СМП Банк
2018-01-31T14:36:30+03:00
Добрый день!
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что выпуск карт «Мир» СМП Банк начал в декабре 2015 года.
Информация об этом размещена на официальном сайте Банка по ссылке: https://smpbank.ru/ru/private/paycards/nspk/.
На момент Вашего обращения в январе 2015 данные карты еще не выпускались. Именно поэтому Вам была оформлена и выпущена карта Visa.
В настоящее время Вам выпущена карта Мир Классическая без годового обслуживания. Согласно Тарифа «Твой Мир» комиссия за годовое обслуживание, установленная в п.1.4 не применяется к основным картам Мир Классическая, в том числе перевыпущенным картам в связи с окончанием срока действия, при условии, что клиент является сотрудником организации, заключившей с АО «СМП Банк» «Договор по перечислению денежных средств от государственных /муниципальных/ организации на счета, открытые в АО «СМП Банк», «Договор по перечислению денежных средств организации на счета, открытые в АО «СМП Банк», «Договор на обслуживание Организации по выплате денежных средств работникам с использованием банковских карт, эмитируемых Банком», а так же при предъявлении в Банк Пенсионного удостоверения /удостоверение пенсионера/, справки о назначении пенсии, подтверждающих назначение гражданину РФ пенсии в соответствии с законодательством РФ. Годовое обслуживание указанных карт осуществляется бесплатно. Общее количество основных карт Мир Классическая с бесплатным годовым обслуживанием не может превышать одной карты.
Подробнее ознакомиться с Тарифами по картам Вы можете на сайте Банка по адресу: https://smpbank.ru/ru/private/tariffs/cards/
При Вашем обращении 19.01.2017 в офис Банка с вопросом подключения 3d-secure сотрудник проинформировал Вас о том, что к карте «Мир» возможно подключить услугу 3ds. Для этого Вам необходимо подключить услугу «SMS- информирование». В соответствии с Тарифами Банка по картам Мир Классическая 1-й месяц услуга предоставляется бесплатно, 2-й и последующий месяцы данная услуга составляет 55 рублей.
Дополнительно сообщаем, что с Вашего телефонного номера в указанный Вами период времени звонков в службу технической поддержки Банка не зафиксировано.
Информация изложенная Вами принята к сведению и доведена до соответствующего подразделения Банка.
С уважением, АО «СМП Банк»
Благодарность
KorolevaEpidemy
3 апреля 2023 г посетила отделение банка СМП в г. Россошь для снятия наличных средств. Сотрудницы банка помогли снять деньги без комиссии, разбив сумму на 2 счета, сэкономив мне...
5
СМП Банк