Некомпетентная и безответственная работа службы поддержки

23.01.2018 16:36
2453
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В июле 2017 года я получил кредитную карту Халва. Далее решил перевести её на тариф 2.0. Около шести раз на протяжении пяти месяцев обращался в службу поддержки по телефону 8-800-100-00-06 с просьбой оказать мне услугу и перевести карту на тариф 2.0. Каждый раз получал один и тот же ответ: "Заявка принята, в течение одних суток вы будете переведены на тариф 2.0". По истечении суток перевод не производился. Причем каждый раз операторы мне давали совершенно противоречивую информацию о возможности и невозможности смены тарифа. И в их ответе прослеживалась неграмотность и некомпетентность банковских сотрудников. В декабре 2017 г. я оставил жалобу по этому вопросу на телефон горячей линии банка. Жалоба была зарегистрирована и сотрудником был дан ответ, что в течение десяти дней будут приняты меры и направлен ответ в мой адрес. До сих пор данного ответа не последовало.  Прошу принять меря и перевести мою кредитную карту Халва на тариф 2.0.
Совкомбанк
Совкомбанк
2018-01-29T13:34:17+03:00
Уважаемый Дмитрий! Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что ситуация урегулирована. Карта Вами получена. В случае возникновения вопросов Вы можете всегда обращаться к нам. С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.42%
решено проблем
73 335
отзыва
72 191
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Рассрочка

Оценка 5

Помогли решить все вопросы связанные с подпиской халва и партнерами по ней , благодарна консультанту Кристине ! Все объяснила и помогла разобраться во всем ! Спасибо большое... Читать полностью

13.09.2026

Оформили карту

Оценка 5

Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации... Читать полностью

13.09.2026

Терпение)

Оценка 5

У меня возник вопрос по распределению денежных средств вносимых на погашение рассрочки, позвонив на горячую линию Совкомбанка, мне ответила Лилия, которая терпеливо разложила мне... Читать полностью

12.09.2026

Карта Халва

Оценка 5

Добрый день, обратилась в чат Совкомбанка 12.09.2026 в 13.40 с вопросом "Что мне даст выполнение условий Супер бонусов за текущий период? Я использую только заемные средства... Читать полностью

11.09.2026

Вернуть срок рассрочки

Оценка 5

11 сентября я обратилась в чат через приложение Совкомбанк, где просила вернуть срок рассрочки по карте. Сама составить обращение в банк я не смогла, поэтому мне помог это сделать... Читать полностью

11.09.2026

Профессиональная консультация по продукту банка

Оценка 5

Обращался в чат 11.09.2026 сотрудница Ксения профессионально проконсультировала по продуктам Совкомбанка. Вопрос был про начисления кешбека по карте Халва. Так же было предложено... Читать полностью

11.09.2026

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка