Хоум Банк

Навязанная страховка при оформлении кредита и невыдача полиса страхования в момент оформления

23.01.2018 16:41
3284
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь постоянным клиентом ХКБ. Оформила потребительский кредит в М-Видео 21.01.2018 г по условиям 0-0-24. Специально уточнила, что страховки мне не нужно, но кредитный брокер мне ответила, что убрать страховку из заявления она не может (Заведомо ложно). Дальше интереснее - страховку (Финансовая защита лайт) в кредит мне включили, а страховой полис не выдали, сказав, что забрать можно на следующий день в офисе банка. Приехав в офис банка, сотрудник сообщила мне, что бланк страховки мне выдать не могут, т.к. мой договор им не привезли! Соответственно, ни страховой полис я не могу получить, ни отказ от страховки написать! Техподдержка говорит, что договор может идти в банк до 30 дней. Это противоречит Указания ЦБ РФ от 20.11.2015 №3854-У [i]«О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования»[/i] (период [i]«охлаждения»[/i]), у меня не примут заявление об отмене страховки без номера полиса. Это так же нарушает главу 3 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.  Очень хитро придумано для затягивания сроков и пропуска периода охлаждения.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-01-25T11:31:44+03:00
Уважаемая Blissana, разделяю Ваши эмоции и приношу извинения за некорректное обслуживание сотрудником Банка. По данному факту будут проведены мероприятия и приняты необходимые меры к виновному сотруднику согласно внутреннему регламент Банка. В ходе телефонных переговоров мы обсудили с Вами описанную ситуацию. Я благодарю за уделенное время. О результатах проводимых работ я проинформирую Вас дополнительно. С надеждой на долговременное и позитивное сотрудничество. С уважением, Ваш эксперт Елена, ENikitina@homecredit.ru Банк Хоум Кредит.
Blissana
2018-01-31T15:54:41+03:00
Проблему решили достаточно оперативно, сумма страховки возмещена в полном объеме. Мне объяснили что теперь кредитный брокер не подчиняется банку и не является сотрудником банка. Соответственно возможно имеет свои отдельные мотивации на навязывание страховок и сопроводительных услугах. Банку Хоум Кредит, в лице эксперта Елены, большое спасибо за быструю помощь и поддержку в моей проблеме.
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка