Техническая проблема с договором

В марте 2014 года я оформила кредит ПЕРСОНАЛЬНОЕ Лето 500-29,9 в ЛЕТО БАНКЕ, в первый же год по вине работодателя я допускала просрочки. И тогда банк в первый раз помог мне решить эту проблему. Сотрудник порекомендовал подключить мне услугу «Меняю дату» платежа. После переноса платежа на удобное мне число, просрочки уже не допускала. 25.11.2017 года я обратилась в отделение на проспекте Ленина 13 для того чтобы закрыть кредит. Когда сотрудник рассчитал мне сумму я ужаснулась! В выписке отображались ежемесячные просрочки! Сотрудник Анастасия (так было написано на ее бейджике) успокоила меня и сказала, что поможет составить обращение в банк о несогласии с просрочкой. И тогда банк во второй раз помог мне, пришел ответ с извинениями, «в связи с технической проблемой произошла ошибка и все начисленные пени и штрафы банк списал». Обратилась в отделение, приветливая Анастасия узнала меня, обрадовалась вместе со мной ответу банка о том, что штрафы отменены (что странно для сотрудника банка) в выписке было написано, что все штрафы отменены.  17 января 2018 мне поступает звонок о том, что у меня образовалась просроченная задолженность?! Конечно же бегу в офис, в котором все та же Анастасия (как будто они там живут) распечатывает мне выписку, в которой ситуация с просрочками отображается снова! Я прошу банк снова помочь разобраться с моей проблемой, насколько я понимаю проблема с моим договором техническая, но из-за нее страдаю я, т.к. мне звонят с просьбой погасить несуществующую задолженность! На мой взгляд, если бы вместо машин работали «Анастасии» проблем было бы меньше.