Очень разный уровень персонала

Выбирал банк для открытия р\с в качестве ИП, в итоге остались Модульбанк и Авангард. Ввиду того, что предполагается работа с валютой, и её значительные накопления на р\с, выбор был сделан в пользу Модульбанк за возможность начисления процентов на остатки по валютному счету. Решил удостовериться, что процент действительно начисляется, если остаток больше 1 000$, и нет ограничений на максимальную сумму процента (как например в банке Тинькофф по рублевым р\с), и в случае положительного ответа открывать счет. В 11:47 МСК 23.01.2018 мной был сделан звонок в поддержку банка. На мой чётко сформулированный вопрос, оператор сначала ответил, что процент не начисляется вообще, а после того, как я ему рассказал, где посмотреть тарифы и условия на р\с в валюте, долго консультировался и уверенного ответа дать мне не смог... В итоге сообщил, что меня очень плохо слышно, и он прямо вот сейчас мне перезвонит на этот номер сам, хотя я всего лишь хотел услышать ответ на свой вопрос в виде "да" или "нет". И всё бы ничего, но никто мне не перезвонил. В общем-то я особо не предал этому значения, ну может уточнить решил человек. Подождал звонка 10 минут и поехал по делам. Вернулся, и в 14:09 МСК снова набрал телефон банка. Девушка, уверенно и сразу ответила мне, что ограничений на начисления процентов нет, на что я поинтересовался, какие действия мне нужно предпринять для открытия р\с. Вот тут ей нужно было бы ответить, что я должен ткнуть на сайте "открыть счет" и сам заполнить элементарную форму, когда мне будет удобно. Ну или хотя бы предложить такой вариант. Я не знаю, собиралась ли она проделывать тоже самое, что проделал другой менеджер в итоге, но мы договорились, что открывать р\с я буду часа через два и мне перезвонят. Я правда не понял зачем, если банк заточен под онлайн, есть все формы приема первичных данных... ну раз предложили. Ок, в 17:59 (15:59 МСК) мне перезванивают. Честно, я не знаю был это тот же самый товарищ, на которого я попал утром, или другой, но почему-то кажется, что тот же самый. Вместо того, чтобы направить меня на сайт и помочь заполнить форму, он зачем-то начинает спрашивать мою почту по телефону. Вообще у меня она очень простая, первая буква имени и фамилия, обыкновенным транслитом, [u]как на банковских картах[/u]. Именно эту фразу я и говорю. В 10 банках меня поняли без проблем, и прислали свои коммерческие предложения. Работник Модульбанк меня не понял, и зачем-то забил 'y' вместо 'u'. Но это не стало бы проблемой, если бы он правильно ввел свой же временный пароль, который потом продиктовал мне. Где-то в течение часа (менеджер сказал 20 минут подождать, чтобы данные прошли) я периодами безуспешно ломился на сайт с неправильным паролем, не смог его сбросить\восстановить из-за неправильной почты, и в итоге снова позвонил в поддержку. Нет, тут всё конечно было очень хорошо, проблему мгновенно идентифицировали (товарищ перепутал раскладку при вводе пароля, ага), сказали мне об этом, я зашел в кабинет, исправил почтовый адрес (оператор мне сказала, что надо бы его тоже проверить, за что ей отдельное спасибо) и поменял пароль. Когда я отправил документы, быстро перезвонили и предложили согласовать время встречи. Пока всё нормально. Я не скажу, что у меня прямо культурный шок, все люди, все ошибаются, будем считать, что мне просто очень не повезло. И даже здорово, что так получилось прямо вот сейчас, а не при проведении крупного перевода. Я отлично понимаю, что судить обо всем банке по одному двум\сотрудникам это неправильно, и уверен, что наше дальнейшее сотрудничество будет более благополучным. Однако, работая теперь с этим банком, буду делать двойную проверку, что меня правильно поняли и услышали.