Невозможно получить закладную после погашения ипотеки

Ужасный банк, который, похоже, не меняется, несмотря на все возвышенные декларации. Я полностью погасил свою ипотеку 13.12.2017 (более месяца назад) и обратился в банк с вопросом о том, как мне получить закладную. Банк прислал мне контакты (эл. почта и телефон). На 2 моих электронных письма не ответили, хотя и прошло более месяца. По телефону дозвониться невозможно, т.к. там огромная очередь. Я писал через Сбербанк Онлайн об этой проблеме, просил помочь решить. В ответ меня отправили в отделение за ответом: типа он слишком длинный, чтобы отправить его по Сбербанк Онлайн (что уже является полным абсурдом). Прождав 40 минут в отделении я получил отписку. В ответе не был дан ответ на то, как мне решить свою проблему: как получить закладную, если невозможно связаться с ответственными лицами. В ответе был указан полный бред: решение банка - "закладную выдать". Я просил не решение банка. Т.е. никто даже не прочитал мой вопрос по существу и отделался отпиской, убив около часа моего времени. На выходе: 1. Закладную получить невозможно 2. Сотрудники не разбирают вопросы клиентов, направленные через Сбербанк Онлайн, по существу. На выходе все ясно: сотрудникам банка глубоко плевать на клиента. Если Греф запускает или оптимизирует процесс сверху, то результат есть. Если процесс не попал в зону внимания Грефа, остается Сберкасса. Сотрудникам банка глубоко наплевать на меня как на клиента. Зато мне регулярно звонят и пытаются всучить какие-то левые кредиты, которые мне не нужны. Мне хотят продать, а вот как клиент, которого надо удовлетворить, я неинтересен.