Незаконное ограничение пользования собственными средствами

24.01.2018 03:51

2725

Оценка

Отзыв проверен

24.01.2018 Обнаружен нулевой остаток по банковской дебетовой карте МКБ, которая привязана в т.ч. к ипотечному счету, вместо 32 тыс на карте были унылые нули, вследствие чего не прошла оплата на АЗС, не проходили переводы и пр. опер. Сгорел бензонасос, пришлось воспользоваться услугами эвакуатора, приговор по ремонту пока неизвестен. В кол-центре сообщили, что ограничение в связи с обновлением системы, и сослались на выдуманный внутренний регламент, назвать и озвучить пункт которого отказались. Зафиксировать обращение удалось с 3го раза. Хотя вопросы финансового характера принимать наотрез отказались, сославшись на наложение штрафа на сотрудника кол-центра. Буду вынужден обращаться в цб за оценкой ситуации, обращаться в суд с исковым заявлением о ненадлежащем качестве «оказанных» услуг, которые принесли прямые убытки, издержки упущенных возможностей и моральный ущерб. Ипотечный кредит в срочном порядке буду рефинансировать в банке, который не будет ограничивать меня в пользовании собственных средств на незаконном основании и ссылаться на «неписаный» регламент.

Московский кредитный банк (МКБ)

2018-02-05T17:25:27+03:00

Уважаемый Клиент! Банк ограничил возможность проведения операций в связи с проведением тех. работ по смене программного обеспечения. Период их проведения выбирается Банком, исходя из времени наименьшей активности использования карт клиентами. Заверяю Вас, что Банком приложены все усилия для скорейшего окончания тех. работ. Также позвольте заметить, что сроки их проведения были доведены до Вас сотрудниками Контакт-центра. От лица Банка примите извинения за причиненные неудобства. Дополнительно сообщаю, что Ваша ситуация не осталась без внимания, информация была передана руководителям соответствующих подразделений для анализа и оптимизации процессов Банка и повышения качества обслуживания клиентов. Выражаю надежду, что возникший инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, Павел, Управление контроля качества

О банке

Народный рейтинг

10 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

29.06%

решено проблем

5 787

отзыва

5 664

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность МКБ user-856326316421 01.09.2026 я пришел в отделение МКБ на перерве 56/2 у метро братиславская , чтобы оформить дебетовую карту. я взял талон и даже не ожидая в очереди меня пригласил менеджер Фарман...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность user-82688716501 1 сентября 2026 примерно в 15:30 я обратился в МКБ Банк в г Верхняя Пышма Юбилейная 9 а. Меня поприветствовали и помогли взять талон на обслуживание. Мне нужно было оформить карту...

Московский кредитный банк (МКБ)

Получение карты в офисе Академика Янгеля user-429826307028 Выражаю искреннюю признательность менеджеру Надежде Н-ой за первоклассное обслуживание. Целью моего визита 28 августа в офис на Академика Янгеля была дебетовая карта - и я не...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв о посещении user-460726302831 обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии...

Московский кредитный банк (МКБ)

Спасибо большое менеджеру Диане user-441617418228 Была в отделении 31 августа 2026 года. Познакомилась с ею новым менеджером по обслуживанию клиентов премиум категории. Осталась очень довольна обслуживанием. Успешно разблокировала...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность user-521618708901 Сегодня, 28.08,я обратилась в МКБ банк офис Московская Горка, по адресу ул. Хохрякова 74,взяла талон Моо8, мне нужна была консультация о приложении банка, очереди в офисе не было...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику! user-842426271380 28.08 обратилась за получением зарплатной карты в ДО Московская горка, получила талон Д004. Очереди в офисе не было. Сразу же вызвал менеджер Евгений. Евгений рассказал мне...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность МКБ

Оценка 5

01.09.2026 я пришел в отделение МКБ на перерве 56/2 у метро братиславская , чтобы оформить дебетовую карту. я взял талон и даже не ожидая в очереди меня пригласил менеджер Фарман... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность

Оценка 5

1 сентября 2026 примерно в 15:30 я обратился в МКБ Банк в г Верхняя Пышма Юбилейная 9 а. Меня поприветствовали и помогли взять талон на обслуживание. Мне нужно было оформить карту... Читать полностью

01.09.2026

Получение карты в офисе Академика Янгеля

Оценка 5

Выражаю искреннюю признательность менеджеру Надежде Н-ой за первоклассное обслуживание. Целью моего визита 28 августа в офис на Академика Янгеля была дебетовая карта - и я не... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв о посещении

Оценка 5

обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо большое менеджеру Диане

Оценка 5

Была в отделении 31 августа 2026 года. Познакомилась с ею новым менеджером по обслуживанию клиентов премиум категории. Осталась очень довольна обслуживанием. Успешно разблокировала... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Сегодня, 28.08,я обратилась в МКБ банк офис Московская Горка, по адресу ул. Хохрякова 74,взяла талон Моо8, мне нужна была консультация о приложении банка, очереди в офисе не было... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотруднику!

Оценка 5

28.08 обратилась за получением зарплатной карты в ДО Московская горка, получила талон Д004. Очереди в офисе не было. Сразу же вызвал менеджер Евгений. Евгений рассказал мне... Читать полностью

28.08.2026