Благодарность ипотечному менеджеру

Уважаемый Администратор! 18.11.2017 года я заключила Договор ипотеки, банк предоставил мне кредит по программе рефинансирования с другого банка Дельта Кредит, под процентную ставку 9,5%. На период оформления документов (до 18.01.2018г.) процентная ставка по договору составляла 11,5%.. 28.11.2017г. Получив от ДельтаКредит справку о полном погашении кредита я направила ее скан менеджеру Сбербанка Алевтине. Оригинал данной справки передала Алевтине при оформлении закладной на Сбербанк. 13.01.2018г. я обратилась в отделении Сбербанка на Невском, 59 в кабинет 20 к Ивану Сергеевичу в плановом порядке - с целью предоставления мной документов с печатью Росрееестра о регистрации закладной в пользу Сбербанка. Документы о праве собственности (выписка) мной была предоставлена Алевтине при получении кредита. Кредитная история у меня отличная, никаких нареканий не имею. Иван Сергеевич при мне проверил все документы, сделал сканы, подтвердил полное мое исполнение обязательств для понижения процентной ставки. 19.01.2018г. Сбербанк направил не смс-сообщение о якобы просрочке в предоставлении документов. После чего я написала обращение на имя руководителя центра ипотечного кредитования. 20.01.2018г. я снова обратилась в офис Сбербанка на Невском, 59 к Ивану Сергеевичу. на протяжении трех дней он держал со мной обратную связь, контролировал проведение корректировки по сложившейся ситуации (видимо, какой-то сбой в программах), на каждом этапе координировал меня о решении моего вопроса. 24.01.2018 ставку Банк понизил до размера указанного в Договоре. Инцидент был решен.