Банк не хочет возвращать деньги, внесенные на дебетовую карту

11 декабря 2017 года я обратился с консультацией в ДО "Комсомольский" с целью открытия карты. Сотрудник ДО (не помню фамилию, молодой человек) порекомендовал мне открыть виртуальную карту под мои потребности. На вопрос каким образом я могу снять с нее деньги, мне сотрудник сообщил, что для этого необходимо будет прийти лично в отделение и пройти в кассу, и деньги я смогу снять. Я открыл виртуальную карту и вечером пополнил её. 12 декабря мне понадобилось снять с нее средства, которые я внес наличными в кассе 11 декабря, я пришел в отделение и сотрудница ДО Е-ва С.С. сообщила мне, что снять деньги я могу только если подам заявление на закрытие карты, а наличные я смогу получить в кассе [b][u]через 60 дней после закрытия виртуальной карты[/u][/b]. Я сообщил Е-вой С.С., что меня некорректно проконсультировали и попросил бланк заявления, который она мне предоставила. В заявлении я описал ситуацию, что был неверно проконсультирован и из-за этого по вине банка мои деньги задержались на 60 дней на виртуальной карте. Е-ва С.С. приняла заявление и дала заявление на закрытие виртуальной карты, чтобы запустить процесс вывода средств. 23 января я обратился в кол-центр банка, чтобы уточнить статус рассмотрения моего заявления. Сотрудник кол-центра Б-ва К. сообщила мне, что данное заявление она не видит в программе, оно зарегистрировано не было, сотрудник, который принял у меня заявление, уже уволен, и банк вообще не понимает, что я от него хочу. Я сообщил Кристине, что у меня на руках заверенное Е-вой заявление с ее подписью и штампом "Копия верна" и я могу прислать его скан по электронной почте, чтобы банк разобрался, что там происходит в ДО "Комсомольский", на что сотрудница кол-центра мне ответила, что у нее нет возможности получить от меня по электронной почте данный документ и необходимо идти в любой офис и заново писать заявление. В итоге: [list][*]сотрудник ДО проконсультировал меня неправильно, не сообщив о том, что деньги выводятся в течение 60 дней, а сказав, что в любой момент их можно снять в кассе;[/*][*]другой сотрудник ДО Е-ва С.С. принял у меня заявление-претензию и не зарегистрировала ее;[/*][*]сотрудник кол-центра Б-ва К. отказалась предоставить адрес электронной почты (свой, сотрудника отделения, службы контроля качества) сказав, что необходимо заново обращаться в офис лично и писать заявление.[/*][/list] Верните деньги.