Не могут найти карту

Добрый день. Как клиент МДМ Банка в свое время получил дебетовую карту при открытии вклада. Теперь после объединения с Бинбанком перед новым годом продлил вклад. Срок действия карты заканчивается в январе. 8 января я позвонил на горячую линию и заказал перевыпуск карты и доставку ее в офис на ул.Авроры, 181, т.к. у меня остается вклад. Заявку приняли и сказали, что карта придет в Самару примерно через 7 рабочих дней. 19 января я позвонил на горячую линию и мне ответили, что карта уже в Самаре, в отделении на ул.Авроры. На другой день, в субботу я поехал туда, просидел полчаса в очереди. Карту не нашли и сказали, что в компьютере ее не видят и не видят даже заявки на перевыпуск. Посоветовали обратиться в офис на пр.Ленина, 14, как бывший офис МДМ Банка, может быть, там ее увидят. Поехал туда, там девушка сказала, что видит карту. На вопрос, как же мне ее получить, обещала связаться с офисом на Авроре и что мне перезвонят в понедельник-вторник и скажут, когда подъехать за картой. Сегодня, 24 января, в среду, не дождавшись звонка я снова перезвонил на горячую линию. Мне снова подтвердили, что карта выпущена и находится в офисе на Авроры, 181. Решив зря не ездить туда, а сначала позвонить. Мне обещали поискать карту и перезвонить. Перезвонили через 2 часа и сказали, что карту мою не нашли, ее не видят, что связывались с офисом на Ленина, 14, там тоже не видят, что она не была выпущена и "посоветовали" снова подъехать в офис и заново заказать карту. После этого я снова перезвонил на горячую линию и мне в третий раз подтвердили, что карта выпущена еще 9 января и даже назвали последние 4 цифры номера карты, отправлена в Самару и находится в офисе на Авроры, 181 и что можно туда подъехать и получить. Я снова позвонил в офис на Авроре, повторил, что мне сказали на ГЛ и мне снова "посоветовали" приехать в офис и заново заказать карту. И кому можно верить? А тем временем январь уже закончится, и я останусь без карты. Прошу Вас посодействовать в розыске карты и навести, наконец, порядок. Чтобы можно было приехать и спокойно получить карту, если она выпущена, а не разыскивать ее через звонки на ГЛ и поездки по всем офисам.