Заблокировали карту без обоснования причины

22 декабря приехала погасить задолженность по кредитной карте Аэрофлот до окончания действия льготного периода. Банк карту не принял, написал ошибку. Сотрудники отделения банка проверили всё по системе и сообщили - ваша карта заблокирована. На вопрос "по какой причине" ответить никто не смог. "Может карта у вас старая? Вас не предупредил банк?? " Нет, ребята, НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ. Сотрудники банка сообщили, что было списано годовое обслуживание карты, но пользоваться ею вы не можете и перевыпустить мы вам ее не можем, тк РС больше не работает с Аэрофлотом, какой-то замкнутый круг. Смысл дальше работать с банком? Приняли решение написать заявление на закрытие карты (задолженность в итоге была погашена через кассу). Далее был звонок в колл-центр, причину блокировки так же не назвали, тк НЕ ЗНАЮТ, посоветовали снова обратиться в банк, но сообщили, что карта была заблокирована за день до обращения в отделение.  К карте был прикреплен бонусный счет RSB TRAVEL, где было накоплено 10 500 руб. Как вернуть эти средства? Колл-центр посоветовал обратиться в отделение... Обратилась, выпустили новую карту, написали заявление на возврат бонусной суммы и на объяснение причины блокировки карты, тк в отделении так же не поняли причины блокировки...  Сегодня звонок от сотрудника банка и сообщают - мы не видим блокировки карты кроме как после вашего заявления на расторжение договора. Это как? Отделение, колл-центр и второе отделение видели блокировку, а как поступило заявление не видят..?  По вопросу возмещения бонусных средств RSB travel получила отказ, тк счет *закрывается* после заявления на расторжение договора. а зачем мне действующий договор и неработающая карта? я же не смогу ею воспользоваться так же для списания средств с счета RSB Travel. Было предложение компенсации в виде кэш-бека по коэффициенту 2/1...