Хотела карту по акции, а получила комиссию! Да и не одну

24.01.2018 22:24
3385
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В ноябре получила сверхкарту с «бесплатным» годовым обслуживанием по акции с шоколадницей. При заполнении заявки сообщила промокод и менеджер заверил, что точно все будет без комиссии! я поверила!!!!, а зря, как выяснилось уже в декабре. Списали 500 р, сразу же позвонила на горячую линию где выяснила, что это комиссия за обслуживание. Сотрудник подтвердил, что комиссии быть не должно, на мои возражения предложили оставить претензию и сказали что разберутся. Ну хорошо хоть так, да вот только разбираются до сих пор! А тем временем уже вторая комиссия списалась. Если бы не это, я бы и писать не стала тут, но своим бездействием вынудили. Верните деньги иначе придётся отказываться от услуг банка.
Росбанк
Росбанк
2018-01-26T15:00:38+03:00
Уважаемый Bnk_Elena! Сообщаем, что по техническим причинам не было установлено признака акции для Вашего пакета банковских услуг, в результате со счета карты списаны комиссии. В ходе расследования были исправлены настройки пакета банковских услуг и в ближайшие 3 рабочих дня будет произведен возврат комиссии списанной со счета карты. На текущую дату признак акции проставлен и в соответствии с условиями, обслуживание пакета банковских услуг будет без комиссии. При рассмотрении Вашего обращения Банком были приняты все возможные меры для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем. Сожалеем, что сложившаяся ситуация вызвала у Вас негативные эмоции. Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Именно отзывы клиентов помогают нам постоянно совершенствовать качество обслуживания. Позвольте заверить Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к поступающим обращениям Клиентов. С уважением, Росбанк
Bnk_Elena
2018-02-05T19:13:20+03:00
Спасибо! Вопрос можно закрыть
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024