Где мои деньги?

Являюсь клиентом банка уже много лет (проклинаю тот день, когда выбрал именно Русский стандарт среди всех возможных вариантов). И за все эти много лет банк ни разу не менял своего наплевательского отношения к клиенту. Мало того, у меня ощущение, что они пытаются любыми способами, на грани мошенничества, не дать закрыть мне кредиты (может это паранойя, но в отношении других организаций подобных ощущений нет). В августе я подал заявление на закрытие кредитного счета с погашенным долгом в отделении у метро Домодедовская. Обслуживающие специалисты (понадобилось два человека почему-то) насчитали мне еще некоторую сумму для закрытия карты, я ее оплатил. В сентябре совершенно спонтанно решил позвонить и узнать, как продвигается закрытие договора, и оказалось, что у меня отрицательный баланс! В отделении два человека долго выясняли, сколько же мне нужно заплатить, чтобы закрыть договор, и в итоге эта сумма оказалась неверной! Между прочим, сам я проверить этого не мог, т. к. карта исчезла из приложения и личного кабинета в связи с окончанием срока действия, попросту говоря, нигде состояние собственного счета я не видел. А на вопрос по телефону «если бы я вам не позвонил, мне бы капал процент годами, а я бы думал, что мой договор закрыт, как так?», мне ответили, цитирую: [b]«Ну вы же позвонили»[/b]. Нет слов! Но этот случай я стерпел. Как только дело стремительно начало приближаться к закрытию другого кредита, тоже начались проблемы.  Вчера (точней сегодня ночью) я хотел пополнить баланс КК через приложение Банка, как обычно делаю. После подтверждения платежа, приложение долго думало, а потом выдало ошибку, мол, платеж не прошел, попробуйте позже. Не вопрос! Я попробовал позже, результат тот же. А сегодня утром мне приходит оповещение о ДВОЙНОМ списании со счета, с которого я пытался пополнить КК. И это еще полбеды. Денег Русский стандарт не видит, в колл-центре мне говорят, что я никаких операций не производил, и тот факт, что выписка о платеже из другого банка у меня перед глазами, ничего им не говорит. Т. е. мало того, что счет не пополнен, так мне и не хотят возвращать средства, списанные один лишний раз по вине их приложения! А сумма немаленькая и необходимая мне прямо сейчас, именно в тот момент, когда я пишу этот отзыв! Уверен, сейчас протянут до начала месяца, чтобы срубить лишние проценты за пользование кредитом, а потом зачислят на счет (такое уже было, хотя за лет 6-7 «сотрудничества» каких проблем только не было, но по сравнению с описанным выше — мелочи). Или будут посылать в отделение, которое находится от меня в 40 минутах ходьбы, что совсем не близко, в то время, как другой банк (не знаю, можно ли называть), решает любые вопросы абсолютно любым способом, в т. ч. по электронной почте — даже такие вопросы, какие Русские стандарт вообще не в состоянии решить никаким образом, например, сдвинуть дату платежа на несколько дней. И как меня угораздило из всех банков выбрать эту контору, которую и банком-то назвать язык с трудом поворачивается! Мало того, при внесении платежа за 3 НЕДЕЛИ до срока платежа, с меня сразу сняли проценты за пользование кредитом, который до срока платежа еще уменьшился почти в 2 раза, а проценты не пересчитали. И уж говоря о процентах, в этом месяце они были выше, чем в прошлом, хотя карту для снятия средств не использую, и сумма задолженности с каждым месяцем только уменьшается. Интересный поворот. Не связывайтесь с этими мошенниками, любой популярный банк даст десятикратную фору Русскому стандарту по качеству обслуживания, лояльности к клиенту и прозрачности условий использования (вот по последнему пункту особое негодование, Банк «То, что другие банки пишут мелким шрифтом, мы не пишем вовсе» или Банк «Ищите на сайте» вам нужно было называться). P. S. Однажды (года 3 назад) позвонил в банк с просьбой оповещать о предстоящем платеже, на что получил ответ: «Банк может прислать СМС, а может и не прислать. Это не входит в его обязанности, проверяйте сами в личном кабинете».