Сбербанк

Отказ в выдаче карты по доверенности

25.01.2018 21:08
4285
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Сегодня, 25.01.18, около 18-19 часов я обратился в отделение Сбербанка в Санкт-Петербурге по адресу ул. Маршала Говорова, д.12, корп.1. с целью получения по доверенности выпущенной пенсионной карты Мир. Я являюсь доверительным лицом, полномочия на совершение указанных действий доверенностью предусмотрены, доверенность является актуальной. Однако мне было отказано в выдаче карты. Отказ был мотивирован тем, что у меня обновились паспортные данные в связи с заменой паспорта по сроку (45 лет), а в доверенности указаны, естественно, старые паспортные данные, так как доверенность была выдана ранее смены паспорта. В новом паспорте указаны данные старого паспорта. Никаких других изменений анкетных данных не производилось. Идентифицировать меня в качестве доверительного лица, указанного в доверенности, не представляло никакой проблемы. Согласно действующему законодательству недействительной доверенность становится лишь в случаях, предусмотренных п. 1 ст. 188 ГК РФ. Приведенный перечень оснований, по которым доверенность прекращает свое действие, является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит. Таким образом, при изменении паспортных данных в случаях, когда идентификация доверительного лица является однозначной, доверенность не теряет свою силу. Объективно - доверенность выдаётся лицу, а не документу. Я требую объяснить на каком основании мне было отказано в выдаче карты.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-02-02T19:10:20+03:00
Идем навстречу пожеланиям автора и меняем оценку на "4" с учетом оперативного урегулирования ситуации (информация в комментариях 30.01.2018 22:17).
Сбербанк
Сбербанк
2018-02-22T10:37:39+03:00
Добрый день! Обеспечение высокого профессионализма сотрудников – одна из наших важнейших задач банка. Для этого мы реализуем различные мероприятия, направленные на обеспечение сотрудниками высокого качества обслуживания клиентов, в том числе постоянное обучение сотрудников, как в виде актуализации необходимых знаний, так и в формате тренингов навыков качественного обслуживания. Каждый случай нарушения стандартов качества клиентского обслуживания рассматривается в индивидуальном порядке и учитывается в дальнейшей работе банка. Мои коллеги учли ваши замечания во избежание подобной ситуации в будущем. Мне известно, что карта вами уже получена, ситуация урегулирована. Я приношу извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что произошедшее не оставит негативного впечатления о банке в целом, а дальнейшее обслуживание будет исключительно положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,54
средняя оценка
34.88%
решено проблем
8 333
отзывов
7 952
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка