Просроченная задолженность с последствиями

Добрый день! Меня зовут Марина, мной в апреле  2014 года была взята ипотека, которую я оплачиваю под 18 процентов! По моему договору последняя оплата была 28 декабря 2017г. в сумме 16 000р., хотя сумма платежа 15 030, я оплатила больше и заранее. Мне позвонили 24 января из контакт центра и сообщили, что у меня имеется просроченная задолженность в сумме 1450р. не объяснив мне каким образом она образовалась, сотрудник по работе с просроченной задолженностью Нина сказала, что разберется в ситуации и перезвонит, до сих пор ни от кого звонка не поступило. Я решила не ждать и обратилась в ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ОФИС КРАСНОЯРСКОГО РЕГИОНАЛЬНОГО ФИЛИАЛА ОАО "РОССЕЛЬХОЗБАНК" В Г.МИНУСИНСКЕ. Простояв в очереди около 40 минут и увидев что никто не спросил по какому я вопросу стою кредитные специалисты продолжали делать рабочий вид принимая каких то вновь пришедших людей, без очереди. У специалиста Марины была фраза, что она работает с заявкой, у второго она просто без объяснения причины не принимала. Я тоже являюсь сотрудником банка и знаю то, что первоочередно всегда работа с клиентом, остальные дела можно доделывать, когда клиентов нет! Но в вашем банке все по другому! После того, как меня игнорировали я подошла в кабинет начальника этого доп.офиса, который подтвердил мне о наличии задолженности по причине того, что оказывается платеж по кредиту в декабре должен был составить 19 тыс вместо 15 030, так ка списание происходит первым рабочим днем после праздников. На это я предоставила ему свой график платежей, выданный мне и подписанный мной и сотрудником банка, где не числится сумма, которую я по мнению банка должна была оплатить. На мой вопрос откуда я должна была  это предвидеть, мне не  было ответа. Так же управляющий офисом сказал, что данная просроченная  задолженность в 25 дней не повлияет на  мою кредитную историю, и я должна после того как меня обманули верить на  слово. Я сотрудник банка и прекрасно знаю, что информация попадает в БКИ, на что он мне сообщил, что кредит мне теперь не одобрят и я могу пройти и встать в очередную очередь для оплаты к  операционисту, а сам вышел курить на крыльцо банка прямо перед входной дверью. Как вы считаете, как я должна относиться к банку после подобного обращения? Почему в конце концов мне  позвонили после 25 дней  просроченной задолженности? Заплатив заранее, оказалась в просрочниках без возможности получения рефинансирования ипотеки! Я считаю, что задолженность образовалась не по моей вине, прошу письменно мне это подтвердить и так же восстановить испорченную кредитную историю и предоставить выписку из БКИ в течение 10 рабочих дней, в  противном случае мое обращение рассмотрит суд и Центральный банк для проведения проверки по ситуации.