29.11.2017 мы с сестрой открыли вклады «Новогодний процент» в ДО на Садовой-Каретной. Согласно 11 подпункту Предложения о заключении Договора вклада я в любой момент могу отказаться от персональных предложений банковских продуктов на специальных условиях от Банка и его партнеров путем обращения в контакт-цент или офис Банка. К сожалению, в момент открытия вклада этим не воспользовались.
09.01.2018, мы с сестрой обратились к специалисту ДО (фамилию я не записала, но она была последней сотрудницей, работавшей за окном) с тем, чтобы отказаться от персональных предложений. Специалист ДО сказала нам, что:- отказаться от предложений мы можем через пять лет после закрытия вклада - наш отказ ничего не означает – нам всеравно будут звонить, писать и предлагать продукты и услуги, т.к. указан телефон- максимум, что она может сделать – это приложить наши заявления к договору, а если мы хотим отказаться, то необходимо ехать в головной офис (м. Китай-город) - Банк «Возрождение» по сути своей является Банком «Промсвязьбанк».
В результате сотрудник ДО дала нам два листа бумаги, на котором в произвольной форме мы должны были написать заявление об отказе на имя руководителя ДО, что мы и сделали. При этом ни номеров договоров, ни какой-либо другой персональной информации сотрудник у нас не узнавала. В банковские системы не заходила. Она приняла у нас заявления (положила их себе на стол) и сказала, что прикрепит их к договорам, как только их найдет. И показала рукой на КУЧИ коробок с договорами, которые стояли у нее за спиной в свободном доступе всем сотрудникам, начиная от охранника и заканчивая уборщицей. А при отсутствии в зале сотрудников, и клиентам тоже. При этом, как я помню, при открытии вклада делалась копия страниц моего паспорта и в самом договоре указаны мои персональные данные.
Мы открыли вклады 29.12.2017. Получается, что все эти договора были свалены в угол комнаты в свободном доступе как минимум с того времени и по 09.01.2018. В связи с этим хотелось бы получить комментарии:
1. Как именно Банк обеспечивает конфиденциальность, которую Банк обязался соблюдать в соответствии с подписанным договором, если кто угодно имеет доступ к договорам?
2. Как я могу отказаться от получения персональных предложений, и кто может мне гарантировать соблюдение моего решения об отказе?
3. Такое падение дисциплины связано с ситуацией с «Промсвязьбанком» или в банке «Возрождение»
всегда так относятся к клиентам 10.01.2018 написала вопрос по ситуации специалисту банка. Початились с Ириной. Она порекомендовала отправить претензию на сайт банка. Я отправила. От банка - ни ответа, ни привета. Несмотря на наши отказы, 23.01.2018 от банка «Возрождение» доставили СМС: возьмите у нас
кредит. Все правильно: деньги на вклад положили, теперь кредит возьмите. Я была об этом банке лучшего мнения: вы всерьез полагаете, что клиенты, открывающие вклады, кинутся брать кредиты под неплохие проценты?
Я понимаю, что обращаться с претензиями (даже и сюда), это как об стенку горох, но м.б. это послание прочитает тот, у кого открыт вклад в ДО на Садовой-Каретной. Не сочтите за труд, загляните в него на предмет того, убрали ли наши договора хоть в минимально укромное место. Или они так и валяются за спиной сотрудницы в открытом пространстве. М.б. сама завтра заеду…
