Начисление неустойки из-за технического сбоя

Прошу дать разъяснения и разобраться в ситуации с беспределом в Сбербанке! У меня 02.12.17 списали с банковской карты деньги в день платежа за ипотеку. Сам платеж 23 074 руб., и все оставшиеся на карте деньги, в размере 43 770 руб., в счет погашения кредита! Тут же стали приходить сообщения о попытке списать средства сверх уже списанных от Сбербанка в размере 43 770 руб., и тут же увеличился платеж по ипотеке в онлайн банке до 46 000 руб. Естественно, я сразу обратилась в банк по телефону, мне объяснили, что начислена неустойка за непредоставленные документы по кредитному договору №38437584 от 29 сентября 2015г., сумма неустойки и механизм начисления непонятны, в кредитном договоре ничего об этом не сказано. Я сразу поехала в отделение банка на ул. Думской, 3, г. Санкт-Петербург, где я и оформляла ипотеку, так как была суббота, отдел, как нам сказали был закрыт, так я попала в офис на Савушкина, 3 в г. Санкт-Петербурге, чтобы разобраться в ситуации, задолженностей по кредиту нет, плачу вовремя. Документы все сделаны и предоставлены в центр ЦИК на ул. Думской 3, в компьютерной базе они есть и отсканированы, так же я прикреплю их к заявлению, Страховой полис ЗКРО № 1400701288 от 02.12.2015 до 01.12.2016 (Страхование жизни), следующий полис я оформила в ВТБ, Страховой полис №V05078-0002128 от 29.11.2016 сроком на год, Страховой полис ЗКРО № 1402710417 от 21.11.2017 до 01.12.2018 (Страхование жизни) и Страховой полис №СБ0081965060 от 21.11.2017 до 20.12.2018 (Страхование недвижимости), регистрация государственной собственности 28.10.2017 г., выписка из Егрн. Каких документов не хватает? Специалист по решению проблем Иван разобрался в нашей в ситуации, сказал, что все в порядке, что это техническая ошибка, составил заявление №1712020443865100 от 02.12.2017 и уверил нас, что все решится, нужно подождать! Сообщения о попытке списать средства в размере 23 386 руб. продолжают приходить. Через три дня пришёл ответ, что неустойка начислена правомерно!!! Я поехала еще раз к Ивану мы опять составили заявление №1712060651027800 от 06.12.17, проверили документы «проблем не должно быть, скорее всего это сбой системы, который как раз был не давно» и предложил опять подождать! Через какое-то время опять пришло сообщение, что неустойка начислена правомерно!!! Убедившись, что проблема не решается, я обратилась в центр ЦИК на ул. Думской 3. Руководитель ЦИК Е.А. В-ва дала мне справку о задолженности в размере 22 936 руб., после чего сотрудник Сбербанка П-ва А.Ю. проверила документы, устно подтвердила нам и показала, что страховки все есть документы в базе, и ей тоже показалось, что это ошибка, и она нас проводила к специалисту К-кой В.В., мы составили заявление №1712210640566000 от 21.12.17, она сказала, что до этого заявления были составлены неправильно, неточно и должен быть результат, нужно подождать! Ждали мы до 25.01.18 и сегодня нам пришло сообщение от Сбербанка о попытке списания 110 856 руб. сумма платежа в онлайн банке по ипотеке увеличилась до 133 931 руб., и сумма основного долга по кредиту выросла на эту же сумму.