Почта Банк

Сами подключают смс-информирование

26.01.2018 02:19
2803
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
27.11.2017 г ровно в 00.00 было подключено смс информирование к моей карте "Пятерочка" Почта Банк. Данная карта использовалась как накопительная в магазине "пятерочка", поэтому я не сразу узнала о подключенной услуге. Смс о подключении мне также не приходило. При оформлении данной карты  смс-информирование было отключено. 07.12.2017 г зайдя в мобильный банк и увидев, что сумма на счету стала меньше на 49 руб, я составила претензию № 713386, о списании незаконно с меня 49 руб за ноябрь месяц за услугу смс-информирование, которую я не подключала. Позже я оставила еще одну претензию в колл-центре, т.к. предчувствовала, что банк также спишет смс-информирование за декабрь месяц. Так и случилось. С меня банк списал 98 руб за 2 мес услуги смс-информирование, которую я не подключала. Данная услуга мне просто была не нужна, т.к. карта использовалась как накопительная для магазина "Пятерочка", это видно из выписки. Никаких более операций по карте не производилось. Оператор на горячей линии уверила меня, что это повсеместный сбой и деньги мне быстро вернут. Но несмотря на это, сегодня 26.01.18, а мои две претензии до сих пор не рассмотрены банком. Звонки на горячую линию Почта-банка и письма им же  результатов не дали. Банк "ищет причину", как прислали ответ, а какую - не понятно. Получается, банк может подключать услуги без ведома держателя карты? Прошу вернуть списанную комиссию за услугу смс-информирование, которую я не подключала, в размере 98 руб мне на счет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-02-16T09:24:17+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
Почта Банк
Почта Банк
2018-01-26T20:33:49+03:00
Уважаемая savegal! Позвольте прокомментировать. Услуга "Смс-информирование" была подключена в соответствии с Вашим согласием в Заявлении предоставлении расчетной дебетовой карты. Комиссия за услугу не взимается в течение первых двух месяцев с даты подключения (при подключении в дату оформления карты). После истечения бесплатного периода использования услуга была переподключена и начислена комиссия за услугу, также комиссия была начислена при отключении Вами услуги (в соответствии с Условиями предоставления и использования карт по программе "Дебетовая карта"). Учитывая отсутствие по Вашей карте расходных операций, Банком принято решение возместить Вам сумму начисленных комиссий. Денежные средства Вам будут зачислены в ближайшее время. Приносим извинения за возможные неудобства. Нам важно быть уверенными в том, что решение Банка полностью Вас устраивает. В случае, если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае, если решением вопроса Вы удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. Будем благодарны за изменение оценки Банку на положительную. С уважением к Вам, ПАО "Почта Банк
savegal
2018-02-26T14:31:59+03:00
Банк возместил средства на карту, проблема решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка