Вообще не отвечают на письменные претензии клиентов

Пишу уже, к сожалению, очередной отзыв в отношении данного банка. Честно говоря, даже не знаю как еще можно создать хоть какой-то конструктивный контакт с данным "заведением". Если в предыдущих меня возмущало наличие огромного количества некомпетентных сотрудников, тона этот раз я просто испытала нечто на уровне неадекватности. 19 декабря 2017 года на сайте данного банка я оставила 2 письменных обращения за номером CPL 000000480843 и CPL 000000480844. Срок рассмотрения заявок составляет 7 дней по данным самого же банка. 29 декабря мне пришло смс, что "для  рассмотрения вашего обращения" (непонятно какого из них конкретно) требуется дополнительное время и срок продлен до 15 января (в связи с новогодними праздничными днями). 23 января я обратилась на горячую линию с вопросам, почему мне до сих пор мне не предоставлены официальные письменные ответы (да вообще ни в какой форме принципе) из банка и когда это наконец произойдет? Такого культурного шока я давно не испытывала. Чтобы не быть голословной опишу подробно. Сначала девушка, непонятно зачем, начала выяснять о чем были мои претензии. После того, как я указала, что всё должна отражаться в вашей системе и, если ей интересно, она может открыть и прочитать. Далее прошло минут 15 прослушивания музыки и девушка, снова появилась с вопросом: -" У вас претензия по ипотечному кредиту?" - "Нет. у меня нет у вас ипотечного кредита" Прошло еще минут 10 прослушивания музыки и девушка в новь нарисовалась с вопросом: - "У вас несогласие с процентами по просроченной задолженности?" - "Какими процентами? Какой задолженности? Девушка, откуда вы это берете? Откройте претензию и прочитайте, там всё доступно написано." У меня было полное ощущение, что я попала в психушку. Я вообще не поняла, зачем всё это, когда я просто попросила уточнить информацию о сроках получения ответов. Девушка в итоге не смола сказать ничего внятного, кроме того, что указано, что заявке "в работе", одной из них занимается некий Алексей, второй - Екатерина. Я вновь попросила уточнить информацию, когда будут даны ответы, на что девушка пообещала, что отправит некое письмо этим кураторам и они со мной свяжутся по телефону. На мой вопрос: "Когда именно свяжутся?", девушка заверила, что в течение рабочего дня, если только они не на больничном ))))) Боже мой, такого маразма я не слышала нигде. Сегодня 26 января 2018 года, прошло более месяца, а ответ я так и не получила ни в каком виде. Никто со мной так и не связался и ничего прояснял. Материалы передаю во все возможные надзорные органы. P/S Забыла упомянуть. Каждый раз, когда я спрашиваю сотрудников банка в отношении того или иного их действия "Какие гарантии вы даёте?", каждый раз получаю ответ "Никаких". Так что делайте выводы, господа.