Жалоба

Уважаемый Bushwaka86! Благодарим Вас за обращение. Хотим пояснить, что с 18.11.2016 ПАО «БИНБАНК» завершило реорганизацию в форме присоединения к ПАО «МДМ Банк». После присоединения, лицо, к которому произошло присоединение и деятельность которого продолжается после завершения реорганизации (ПАО «МДМ Банк» (ОГРН 1025400001571)) изменило наименование на ПАО «БИНБАНК» (ОГРН 1025400001571) (далее – Банк). Обращаем Ваше внимание, что на основании Правил комплексного банковского обслуживания, которые являются неотъемлемой частью Договора, перевыпуск Банковской карты осуществляется на условиях Тарифных планов, действующих в Банке на момент перевыпуска Банковской карты, по инициативе Клиента на основании письменного заявления, либо по инициативе Банка с получением предварительного согласия Клиента на такой перевыпуск, в том числе в устной форме сотруднику Контакт-центра Банка, в следующих случаях: - до истечения срока действия Банковской карты остался 1 календарный месяц, - срок действия Банковской карты истек, - по Банковской карте, срок действия которой не истек, отсутствуют операции более 1 года. При перевыпуске Банковской карты со сменой Тарифного плана, все действующие дополнительные Банковские карты к Счету также должны быть перевыпущены в рамках нового Тарифного плана. Вместе с тем информируем, что выпуск карт в настоящее время производится в рамках действующего Тарифного сборника. К сожалению, выпуск карты на прежних условиях невозможен. Клиентам при получении карты предоставляется Дополнительное соглашение, подписав которое Клиент выражает согласие на осуществление перевода карты на новый Тарифный план. В случае озвучивания Клиентом отказа, карта доступна только для погашения. В данном случае Вами осуществлялось погашение задолженности по счету карты. Отметим, что согласно Договору комплексного банковского обслуживания, Клиент обязан уведомлять Банк обо всех изменениях в сведениях, сообщенных Банку при заключении Договора или в процессе его исполнения: фамилии, имени, отчества (при наличии), адреса регистрации по месту жительства/пребывания и иных адресов (в том числе, адреса электронной почты), паспортных данных, номеров телефонов. Уведомление Банка осуществляется в Клиентом в письменном виде в течение 5 рабочих дней с момента вступления изменений в силу. При отсутствии письменного уведомления все сообщения направляются Банком по последнему известному адресу/телефону Клиента и считаются доставленными, даже если Клиент более по этому адресу не проживает, не находится, адресом/телефоном не пользуется. Банк вправе в любое время запросить, а Клиент обязан предоставить Банку актуальные документы, подтверждающие сведения/изменения сведений, сообщенных Банку при заключении Договора или в процессе его исполнения. Касательно описанной Вами ситуации хотим пояснить, что при обращении в Единый информационный центр Банка для уточнения финансовой информации Клиент согласно Общим условиям должен корректно сообщить идентификационные данные, а именно свои персональные данные. В случае отсутствия актуальных персональных данных, Клиенту необходимо обратиться в офис Банка с соответствующим заявлением, после проведения сотрудниками офиса однозначной идентификации данные могут быть актуализированы. Отметим, что по данной ситуации с сотрудниками офиса проведены разъяснительные беседы для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. В настоящее время Ваши персональные данные актуализированы. Поясним, что, согласно Общим условиям, Договор может быть расторгнут Клиентом в одностороннем порядке на основании его письменного заявления. Договор прекращается с момента получения Банком письменного заявления Клиента о расторжении Договора (закрытии Счета), если более поздний срок не указан Клиентом в заявлении. Хотим дополнить, что для закрытия карты и счета Клиенту необходимо полностью привести состояние счета карты к нулю (погасить задолженность при наличии, снять положительный остаток), после чего подать письменное типовое заявление на закрытие карты и счета в офисе Банка. После этого в обозначенный Условиями обслуживания банковских счетов и платежных карт Банка срок в 45 дней, при нулевом балансе, будет закрыт счет карты, после чего Клиент сможет получить соответствующий подтверждающий документ в офисе Банка. Обращаем Ваше внимание, что Ваш Договор и счет закрыты 05.02.2018 года. Дополнительно сообщаем, что с сотрудником, который предоставлял консультацию по сумме задолженности при Вашем обращении в офис в декабре 2017 года проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. По ситуации приняты меры дисциплинарного взыскания в соответствии внутренними регламентами Банка и нормами трудового законодательства. Хотим добавить, что проценты за пользование кредитными средствами за период с 29.12.2017 года по 26.01.2018 года были отменены, денежные средства зачислены на счет *0221. Также хотим пояснить, что при обращении в офисы Банка в часы пик ожидание обслуживания, действительно, может быть увеличено из-за большей загруженности определенных офисов и следующих за этим объективным причинам, в связи с чем просим Вас отнестись к этому все же с пониманием. При этом для проведения отдельных видов операций требуется больше времени, но совершение каждой операции доведено у сотрудников до автоматизма. Банк также постоянно принимает меры для минимизации времени обслуживания в офисах и учитывает отзывы Клиентов. Приносим свои искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся на длительное сотрудничество. С уважением, Новиков Александр