Хоум Банк

Банк не может сказать остаток долга (при блокировке карты)

26.01.2018 12:01
2648
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Была у меня кредитная карта Банка. Выпустил дополнительно дебетовую карту Космос (ключ и именную). После снятия крупной суммы денег заблокировали дебетовую карту (точнее обе дебетовые карты). Причем кредитная карта продолжает функционировать. По тех поддержке ничего сказать не смогли, отправили в офис. Вчера, 25.01.2018 года посетил офис на м.Теплый стан. Предложили закрыть дебетовые карты с выплатой остатка денег в районе 11 тыс (они сказать не могли - это я помню) - я согласился. Я предложил деньги отправить на кредитную карту в счет погашения задолженности, но, внимание, они не могут: 1. Выдать наличными. 2. Сказать сумму задолженности по кредитной карте. 3. Не могут перевести с дебетовой карты на кредитную карту. 4. Не могут принять деньги для погашения долга по кредитной карте ни в кассе, ни через банкомат. Теперь, представьте ситуацию, что подходит льготный период, а вы не знаете сколько надо внести денег и никаким образом не можете это сделать!!! Я предложил отправить безналом, но я не уверен, что они зачислятся!!! Бесконечные звонки операциониста ни к чему не привели - вообще ни к чему. Составили обращения, но обещанная СМС мне не пришла. Я не знаю в каком состоянии обращение!!! Позвонил чуть позже на тех.поддержку - мне также не смогли дать информацию по моей задолженности, ни информации по моему обращению. Таким образом банк препятствует мне выполнить мои обязательства по закрытию моих долгов. Как это понимать? P.S. Кредитная карта работает с точки зрения оплаты.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-02-03T16:34:44+03:00
"Позвонил чуть позже на тех.поддержку - мне также не смогли дать информацию по моей задолженности, ни информации по моему обращению" - уточните дату и время звонка. Отзыв засчитан за консультацию по телефону.
BlagOl
2018-02-06T19:03:43+03:00
25.01.2018 в районе 20.00-21.00, ехал домой на автомобиле.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-01-30T12:54:33+03:00
Уважаемый BlagOl, Банком проведена проверка по факту Вашего обращения в офис Банка м. "Теплый Стан" и мы готовы предоставить комментарии. В определенных ситуациях в Банке действует следующий регламент операционно-кассовой работы: - при закрытии средств с дебетового счета с дальнейшим его закрытием, сотрудник офиса Банка регистрирует обращение и после его рассмотрения осуществляет процедуру закрытия. Отмечу, что безналичные переводы не осуществляются, выдача переплаты производится только в кассе Банка. - при расчете остаточной суммы по кредитной карте, сотрудником регистрируется обращение, по результатам рассмотрения которого клиенту отправляется смс-сообщение с суммой остатка. При Вашем обращении в офис Банка 25.01.2018 г. регламент сотрудниками не был нарушен: обращения зарегистрированы и Вам было предложено обратиться в офис Банка 29.01.2018 г., после выходных дней. В дополнение хочу сообщить, что так как по кредитной карте дата окончания платежного периода 24 число, а Ваше обращение в Банк было 25 числа, то дополнительных финансовых потерь в виде комиссий и процентов Вы не понесли. 29.01.2018 г. с Вами связался сотрудник дополнительного офиса «Теплый Стан», чтобы удостовериться о том, что Вы получили смс-сообщения от Банка о сумме по кредитной карте, что Вами было подтверждено, а также напомнить о Вашем повторном посещении офиса. Будем Вас ожидать! С уважением, Ваш эксперт Дарья, DVolkova@homecredit.ru Банк Хоум Кредит.
BlagOl
2018-02-13T15:12:55+03:00
Решили иезуитским способом :). Остаток узнаешь либо в офисе - 10-15 минут ожидания. Либо уже с выпиской на электронную почту по факту. Пользоваться конечно этим в реальной жизни невозможно - поэтому думайте сами.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка