Уж как есть

Добрый день! Мне очень жаль, что у вас остались неприятные впечатления от обслуживания. Качественный и удобный сервис является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому нам очень важно знать ваше мнение о предоставляемых услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. Я рада, что ситуация с возникновением пеней по кредиту в настоящее время урегулирована. Отмечу также, что решение о возможности участия в программе АИЖК принимается банком, который вправе принять как положительное, так и отрицательное решение без пояснения причин. Вместе с тем, мы всегда готовы к взаимодействию с каждым клиентом и одним из уникальных сервисов нашего банка, направленным на снижение долговой нагрузки, является снижение ставок по действующим ипотечным кредитам. Существенное снижение ставок распространяется только на выдаваемые после 10 августа кредиты и не влечет снижения ставок по кредитам, которые были выданы ранее под другие процентные ставки. В настоящий момент банк рассматривает снижение по всем ипотечным кредитам (кроме Военной ипотеки) - до 10,9% и 11,9% (с учетом страхования жизни ли без него). Подробнее об этом смотрите на сайте: http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/collection/snizhenie_stavok_po_dejstvuyushchej_ipoteke Я понимаю, как важно для вас получить ответ банка как можно скорее, поэтому направила ваше обращение по снижению ставки на приоритетное рассмотрение. Ответ будет дан способом, указанным вами при оформлении обращения. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк