Платные карты для вкладчиков

26.01.2018 15:25
2743
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
26.01 я обратилась в отделение на Садовнической для открытия текущего счета и внесла деньги на счет для открытия вклада в Интернет-банке, поскольку это и удобнее, и выгоднее ставка. Об этом я сообщила сотруднику. Заодно поинтересовалась, какую карту банк мне выдаст к вкладу. Как выяснилось, со слов сотрудника отделения, самая простая карта это карта Аэрофлота с годовым обслуживанием 900 руб., других карт нет. На форуме банки.ру мне подсказали, что банк выдает карту с бесплатным обслуживанием, который применяется к вкладчикам, у которых сумма вклада не менее, чем 300 000 руб. В моем случае, сумма была почти в два раза больше, и сотрудник отделения на Садовнической это прекрасно знал, т.к. я вносила деньги на счет с его помощью. Далее, позвонив в колл-центр, сотрудник по имени Рустем мне сначала подтвердил эту информацию, на мой вопрос, почему же в отделении меня ввели в заблуждение, сотрудник колл-центра ушел уточнять информацию и вернувшись сообщил, что в отделении были правы, и что у банка бесплатных карт для вкладчиков нет, и что обслуживание все равно будет платное.   После этого я нашла на сайте тариф "Клиент" и еще раз перезвонила в колл-центр уточнить информацию, сославшись уже на тариф "Клиент", и только после этого мне подтвердили, что я могу оформить карту с бесплатным годовым обслуживанием, т.к. сумма моего вклада превышает 300 000 руб. Судя по предыдущему отзыву, это какая-то хитрость со стороны банка, что вкладчикам замалчивают про тариф "Клиент" и намеренно вводят в заблуждение, чтобы оформляли дорогие карты. В моем случае, мне была предложена карта Аэрофлот как "самая простая", хотя, на офиц. сайте банка в перечне есть карты и попроще и даже подешевле. Очень неприятный осадочек остался, что придется посетить повторно отделение для заказа карты.
СМП Банк
СМП Банк
2018-02-01T13:30:34+03:00
Добрый день! Благодарим Вас, что написали нам и сообщили о сложившейся ситуации. Наш Банк серьезно относится к постоянному повышению качества обслуживания клиентов, поэтому, Ваше обращение имеет особую значимость для нас. По факту предоставленной Вами информации, Банком проведено внутреннее служебное расследование, в процессе рассмотрения которого установлено, что при обращении в офис Банка с целью внесения денежных средств на счет и открытия вклада сотрудник, консультировавший Вас предложил оформить карту Аэрофлот с годовым обслуживанием, хотя возможно было после открытия вклада при условии, что сумма вклада превышает 300 000,00 рублей оформить карту без годового обслуживания. Просим Вас принять извинения за сложившуюся ситуацию. С сотрудником, обслуживающим Вас, проведена разъяснительная работа на предмет корректного информирования клиентов по продуктам Банка. Касаемо Ваших звонков в справочно-информационный центр Банка /далее – СИЦ/ сообщаем, что 26.01.2018 Вы дважды обращались в СИЦ с вопросом уточнения информации по картам без годового обслуживания для вкладчиков. При первом звонке сотрудник СИЦ предоставил Вам неверную информацию. При повторной консультации сотрудником СИЦ предоставлена верная консультация, а так же принесены извинения за ранее некорректно предоставленные данные. В настоящее время обращено внимание руководителя дополнительного офиса «Садовнический» и руководителя СИЦ на работу сотрудников, с целью проведения необходимых мероприятий, направленных на недопущение указанных Вами замечаний в дальнейшей работе. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что в будущем Вы предоставите нам возможность повлиять на Ваше мнение о Банке в лучшую сторону. С уважением, АО «СМП Банк»
marihin
2018-02-02T17:10:55+03:00
Спасибо представителю банка. Вопрос решен, карту я заказала в отделении на Ленинском пр. и она уже готова
Зачтено

Отзывы о вкладах СМП Банка

Благодарность сотрудникам ДО Правобережный СФ АО СМП Банк

Оценка 5

Благодарю за быстрое,качественное обслуживание ведущего специалиста ДО Правобережный Ж-ву Юлию С. 27.04.2023 я закрывала свои вклады,подавала заявку на пенсионную карту,открывала... Читать полностью

29.04.2023

Клиентоориентированная организация

Оценка 5

Делал вклад в этом банке - поиск на Банки.ру показал, что там был самый высокий процент. Небольшое помещение, отсутствие очередей, камерная атмосфера. На ресепшене сразу меня и... Читать полностью

24.06.2022

Впервые пишу здесь отзыв с благодарностью сотруднику банка

Оценка 5

Никогда не писала здесь хороших отзывов - когда все хорошо после посещения банка, то и писать нечего, так ведь должно быть всегда. Но в данном случае не могу промолчать. У моего... Читать полностью

31.05.2022

Начинается!

Оценка 4

Как пенсионер, имеющий некоторую сумму в рублях и не желающий, чтобы ее съела инфляция, а стремящийся ее приумножить для грядущего летнего путешествия, на протяжении вот уже шести... Читать полностью

18.03.2020

Пока услугами банка довольна

Оценка 5

Являюсь клиентом СМП банка 2 года (с конца 2017 года). Обслуживаюсь в офисе г. Россошь. Я - зарплатный клиент. Деньги на карту всегда поступают вовремя, за 2 года не было ни одной... Читать полностью

30.11.2019

Внимательное и квалифицированное обслуживание

Оценка 5

Хочу отметить работников этого офиса. Всегда получал квалифицированную помощь и внимательное отношение со стороны сотрудиков. Особенно отмечу директора Б-шева П.А. и Х-нову Олю в... Читать полностью

15.03.2019

Отличное впечатление от посещения

Оценка 5

Вот есть же хорошие банки и ориентированные на клиентов сотрудники! У меня закончился срок вклада в банке СМП, пошла я его переоформлять, предварительно проведя в интернете... Читать полностью

19.01.2018