Некомпетентные сотрудники

26.01.2018 17:37
3734
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь зарплатным клиентом данного банка. Отправила заявку на рефинансирование ипотеки. По данной ипотеке я заемщик, супруг созаемщик. Позвонил менеджер Игорь, я ему объяснила что мне удобно что бы списывали кредит с моей зарплатной карты, что заемщик я, так как на меня страховка в 3 раза дешевле чем на супруга. Игорь все красиво рассказал, посчитал и выслал перечень необходимых документов для рассмотрения. Пять раз исправляли анкету (докапывались до таких мелочей что дата заполнения написана в одной графе, а надо на две). Ну ладно, все заполнили, ждем - и вот чудо одобрили рефинансирование, только почему то не на меня, а на моего супруга (у него 2НДФЛ больше) и сумма не та которую мне изначально считал Игорь, а больше. Я стала им звонить, то нет на месте, то перезвоним. В результате оставила жалобу по телефону, мне сказали ждите смс с регистрационным номером- и вот я все ее жду)))Я  так понимаю что сотрудники не заинтересованы продавать продукт банка. Самое обидное, что неделю бегала собирала документы, а в результате все напрасно! Печально, что с каждым годом банк становиться все хуже и хуже.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-02-09T14:48:06+03:00
Отзыв засчитан на основании комментария автора от 30.01.2018 13:19.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-01-29T16:33:19+03:00
Добрый день. Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с неудобством обслуживания в нашем банке. В результате проведенной проверки ошибок со стороны сотрудника не выявлено. При оформлении заявления Вы не акцентировали внимание банка на том, кого хотите видеть основным заемщиком, таким образом по умолчанию был выбран основной заемщик по уровню дохода. По Вашему обращению зарегистрировано обращение CPL000000488847. В рамках рассмотрения данного обращения Вам будет предоставлен ответ. С уважением, Трегубова Екатерина Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,31
средняя оценка
17.95%
решено проблем
403
отзывов
374
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Райффайзен идёт на встречу в трудной ситуации

Оценка 4

1 июля мой супруг обратился по телефону горячей линии банка с вопросом о возможности предоставления льготных условий по кредиту на время трудностей. В наше непростое время банки... Читать полностью

10.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и... Читать полностью

01.08.2022

Очень удивили

Оценка 4

Решил рефинансироваться в Райфазене, отставил заявку, через сайт, тишина… Написал в чат, через несколько десятков минут, и операторов девушка  заполнила заявку заново, Дождался... Читать полностью

22.07.2021

Большое человеческое спасибо!

Оценка 5

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет... Читать полностью

30.06.2021

Очень помогли

Оценка 5

У меня были проблемы с рефинансированием действующих кредитов, так как официальный стаж на новом месте работы небольшой. Из-за этого все банки отказывали. Райффайзенбанк... Читать полностью

13.05.2021

Хороший банк

Оценка 5

Предложили рефинансировать их же кредит, по не знаю как это работает, но предложили условия хуже 11.99% вместо тогда текущих 9.99% . Потом через пару дней перезвонили и предложили... Читать полностью

05.05.2021

Во всем нужен подход

Оценка 5

На протяжение 10 лет являюсь клиентом банка. Райффайзенбанк по моему мнению банк с которым можно сотрудничать и если есть какие-то проблемы они будут решены к примеру у меня через... Читать полностью

11.04.2021

Продукты банка