Сотрудник не выдал кредит без страховки

26.01.2018г обратилась в офис оформить кредит по предложению, которое пришло в смс: сидит девушка я спрашиваю: "Заявку подать можно? Вот предложение от банка вашего на сумму 300 000" (прежде чем подавать я позвонила в контактный центр узнала, что такое гарантированная ставка и про финансовую защиту мне там же сделали предварительный расчёт), зная все условия подробно начали в офисе подавать заявку, девушке было сказано, что без страховки и гарантированной ставки. Через минут 30 примерно мне позвонил андеррайтер, задав несколько вопросов, после пришло смс с одобрением, я поехала сразу в офис. Мне девушка по пути в офис позвонила сказала, что 114 000 одобрили только. Я приехала в офис, обслуживала уже меня другой специалист Александра Родионовна так представилась, беру, она мне озвучила платёж, сумму, срок. Я сама менеджер по продажам, работаю в другом банке, думаю что-то не сходиться, а она оказалась со страховкой, я говорю мне не нужна страховка, специалист мне говорит кредиты без страховок не выдаём, это требование банка, если нужно без страховки идите в другой банк, и тут я вообще в шоке была! Говорю где у вас руководитель, она мне говорит нет руководителя вот горячая линия звоните и жалуйтесь. Я позвонила, составила на сайте жалобу на неё. Ваш специалист не имеет права не выдавать кредит мне, если мне одобрили и гнать меня в другой банк, прошу наказать максимально строго данного сотрудника, так как ей не страшны ни жалобы, ни дисциплинарное взыскание. Ужас какой, впервые видела такого работника и больше не хочу даже туда возвращаться, но только кредит так и не выдала она мне, примите меры!