Крик души, помогите разобраться

На основании заявления клиента о заключение договора кредитования. №16/1030/00000/401620 от 29.07.2016 года. Я в ПАО "Восточный экспресс банк" получила кредит и мгновенную кредитную карту, как мне объяснили для удобства, на которую можно перечислять денежные средства с целью погашения кредита. Денежные средства весь период я старалась вносить согласно графику платежей, приложенному к кредитному договору. По непонятным причинам в выписке по операциям клиента (моей) ещё 03.11.2016 года указано: "Погашение просроченных процентов по кредиту 100 руб", я их на счёт внесла через кассу Восточного банка досрочно 12.10.2016, так как по графику их должны были списать 14.10.2016, но не списали. В мае 2017 меня обязали внести дополнительно 100 рублей и суммы 55 руб, 11 руб, 0,23 коп списали как просроченные и штраф, если когда я посчитала остаток денежных средств на карте согласно выписке, на карте было более 1 000 руб. С меня списывали за просрочку и в другие периоды, хотя на карту я вносила в день по графику (о чем свидетельствует дата фактического совершения (МСК) в выписке по счёту. И с этим соглашалась, мало ли чего не понимаю. Всё хуже стало, когда добавили дополнительный лимит на мой счёт без моего согласия 65 000 тысяч рублей. Он не отобразился ни в одной выписке, воспользоваться я им не смогла. И ещё в декабре 2017 года по карте не отразилось списание кредита, о чем свидетельствует выписка, получена мною 20.01.2018 года в отделении банка. Но так как на карте был остаток денежных средств (на тот момент я думала, что это из-за дополнительного лимита произвела оплату картой покупок в магазине). После покупок остаток на карте на 20.01.2018 года согласно выписке 7 654руб 84коп. В январе 2018 года 9 000 руб вносила уже прямо на счёт, так как операторы объяснили, что с карты в погашение кредита списывать больше не будут. В результате вышеуказанной информации, я не поняла, что они 905 руб, так в погашение кредита не списали, а какие-то расходы на сумму 1 288 прошли из средств дополнительного лимита. Задолженность в сумме 905 руб передали в коллекторскую службу, которые не дают спокойно жить, постоянно названивают. Прошу разобраться с данной ситуацией и сумму просрочки получить с виновных лиц, хотя бы что-то за моральный вред, а то ещё и штрафные санкции придется платить. Пусть отреагируют, как полагается. И еще 20.01.2018 года в представительстве Восточного банка в г Боровичи просила забрать дополнительный лимит, так как я им не могу воспользоваться, а платить не собираюсь за него и так все нервы вымотали, но мне объяснили, что они это не могут сделать. Будьте добры помогите от него избавиться (от дополнительного лимита в сумме 65 000 тыс руб).