Нулевое информирование по продукту, халатное отношение к документам

Дано: негосударственный пенсионный фонд (НПФ) Сбербанка и потерянная копия договора обязательного пенсионного страхования (ОПС). Несколько лет назад, в 2013 году, Сбербанк заключил со мной договор ОПС. В то время мало кто знал и понимал, зачем вот это вот всё. С появлением выбора между несколькими НПФ захотелось почитать, собственно, условия этого договора, и, возможно, сменить НПФ.  Окей, стоит признать, косяк мой - знаю, надо хранить все бумажки, а терять такую важную бумагу, как ДОГОВОР ОПС, просто верх безрассудства. После регистрации на оф. сайте НПФ Сбер и входа в ЛК,  информация по желанному договора не появилась. Окей,  звонок в поддержку - у вас паспортные данные поменялись,  надо идти в отделение и писать заявление на смену личных данных. Без проблем - 12 января, пятница, вечер, полутемное центральное отделение города. Первый оператор, куда меня направил встретивший у входа терминал, по неясной причине настойчиво пыталась выяснить, почему у меня была замена паспорта, но это лирика.   Заявление (по форме 01-ф) было составлено, подписано, зафиксировано. А на просьбу выдать копию договора, меня направили ко второму специалисту. Вторая девушка сидела в круге лампового света, было даже как-то уютно, но это тоже лирика. На вопрос о хоть минимальной информации, какая у меня ситуация с пенсионными накоплениями/начислениями, мне не смогли ответить. Как и не смогли внятно сообщить об условиях смены НПФ. Ответ - можно менять раз в год. А о том, что в таком случае будет потерян инвестиционный доход за весь период, ни слова. Это уже выяснилось позже, после значительной поисковой мугл-магии дома. Зато составили обращение в архив в г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31Г на выдачу копии и/или предоставлении детальной информации о сбережениях/начислениях, сроках и условиях обслуживания.  Что по итогам официального ответа спустя две недели:  заявление о смене паспортных данных было утеряно, договор в ЛК не отражается и не будет, пока изменение паспортных данных не вступит в силу, отписка с минимум информации по договору НПФ (что с накоплениями происходит, какая сумма на пенс. счете, по какой ставке инвестируется - ни слова), и еще один визит в отделение, повторное предоставление документов и запрос договора ОПС и отсутствие гарантий, что заявление снова не потеряют. Из плюсов, в этом году я смогу сменить НПФ. Из минусов: никакая работа с заявлениями и обращениями клиентов, нулевая информированность сотрудников о продукте банка,  отсутствие малейшего представления о сроках и условиях обслуживания по договорам ОПС.