Неправомерный штраф 10 000 рублей

Договор о предоставлении целевого кредита на приобретение а/c №C04101538208. Выплачиваю кредит третий год без задолженностей. 9 декабря 2017 года продлил полис КАСКО согласно договора. Копии документов были отправлены из автосалона Дакар на Камчатской кредитным экспертом ООО"Сетелем Банк" О-ской В. (копия документа об отправке именно 09 декабря 2017 года есть в наличии). 23 января 2018 года получаю СМС о штрафе в 10 000 руб. в связи с отсутствием подтверждения продления полиса КАСКО. Я просто в шоке! Звоню в салон Дакар, прошу объяснить ситуацию. В салоне уверяют, что отправили подтверждение о пролонгации, показывают скан об отправке. Кредитный эксперт "Сетелем Банка" И-нов В. повторно отправляет копии Договора страхования автомобиля, квитанцию об оплате, тем не менее 27 декабря 2018 года приходит СМС от банка о подтверждении о пролонгации полиса КАСКО, но штраф не снимается, т.к. я якобы не сообщил о продлении!Уважаемые сотрудники банка! Есть все документы о том, что я продлил и отправил документы вовремя!Полагаюсь на ваш здравый смысл и справедливое решение об отмене несправедливых штрафных санкций! При поддержке кред.эксперта вашего банка И-ва В. мною была составлена претензия на этот вопиющий инцидент и надеюсь вы разберетесь с моим случаем.