Осторожно! Ваш паспорт недействителен, или государство в государстве (как в банке живут по своим правилам)

Наша семья несколько лет обслуживается в Россельхозбанке. Там же на протяжении нескольких лет и в настоящее время у меня открыт счет. В банке я обслуживаюсь не время от времени, а постоянно, по несколько раз в месяц. В конце прошлого года, я обратилась в данный банк, в отдел ипотечного кредитования с вопросом о рефинансировании ипотечного кредита, выданного в другом банке. Т.к. банк активно рекламирует свои услуги от 9.05% годовых. Кредитная история у меня хорошая, никогда штрафов или пеней не было, просроченных платежей тоже, страхую жизнь\здоровье\недвижимость вовремя. Поэтому я была уверена, что отказать мне не должны. Самое интересное началось, уже на этапе заполнения анкеты. 23.01.2018 я пришла с полным пакетом необходимых документов. Специалист по имени Федор, лет 20, который мне в сыновья годится, начал ксерить документы. И почти сразу заявил, что рефинансировать ипотеку мне НЕ СМОГУТ ПО ПРИЧИНЕ ТОГО, ЧТО МОЙ ПАСПОРТ НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЕН. Т.к. на последней странице у меня имеются отметки о выданных заграничных паспортах. Специалистом мне было предложено заменить российский паспорт. Я заметила, что срок обмена паспорта только через три года. И предложила работнику банка принять мои документы, если одобрят кредит, я естественно поменяю паспорт. Я пояснила Федору, что гарантии одобрения нет. Я могу поменять паспорт, заплатить госпошлину, потерять время, а мне вдруг откажут. На что мне было категорически отказано, даже принять документы. Пояснить почему, сослаться на нормы закона, Федор не смог, видимо по причине своей квалификации и опыта. Дама, сидевшая за его спиной (начальник отдела) также. Я предупредила Федора, что потрачу полчаса времени и обязательно напишу отзыв о Россельхозбанке. Эту глупость, я слышу от специалиста Россельхоз банка в первый раз. Во всех банках, куда я обращалась мне выдавались кредиты, в т.ч. ипотечные, в самом крупном банке России. Самое интересное, что мне открывают счета в банке Россельхоз, меня обслуживают там, выдают от банка Россельхоз доверенность (в соседнем отделе - обслуживания физ. лиц- вклады) и там мой паспорт ДЕЙСТВИТЕЛЕН. РЯДОМ, ЧЕРЕЗ СТЕНКУ В ДРУГОМ ОТДЕЛЕ - УЖЕ НЕТ!!! Как выяснилось позже, отказывают по этой причине только в Россельхозбанке.  Уважаемое руководство банка, мы живет в одном государстве, где законы для всех едины. Помните об этом, и если вы ввели какую-то глупую норму в свои внутренние документы, лучше не смешите людей, отмените ее. Либо рекламируйте ваши УСЛУГИ С ОГОВОРКОЙ: "ОСТОРОЖНО!!! ВАШ ПАСПОРТ МОЖЕТ БЫТЬ НЕДЕЙСТВИТЕЛЕН". Пожалуйста, повышайте квалификацию своих работников. И рассматривайте нас, клиентов, не только как инструмент получения денег, покупки у вас валюты выше курса ЦБ и пр. Успехов.