Некомпетентные консультации в чате мобильного приложения

Добрый день, уважаемый представитель банка. Карта 4790 04** **** 7705 В 2017 году оставил заявку на получение кредитной карты с беспроцентным периодом 100 дней, карту предварительно одобрили и предложили забрать в отделении или бесплатную доставку курьером. Я попросил бесплатную доставку, день и время были предварительно оговорены. В этот день звонка от курьера не поступило, а вместо этого пришло смс сообщение с уведомлением, что карта ожидает в городе Балашиха.  13.01.2018 получил кредитную карту в отделении города Балашиха, во время получения карты мне сказали, что если вы хотите беспроцентный период 100 дней, который [b][u]ИЗНАЧАЛЬНО[/u][/b] предполагается по заказанной мною карте, то условия будут другие и ставка выше, и для этого нужно подписать дополнительное соглашение, а также получение карты невозможно, если вы не согласитесь на ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование за 0,84%(без НДС). Я подозреваю, что все эти условия были навязаны сотрудницей банка, которая выдавала мне карту, по личной инициативе и для того чтобы получить какой-то дополнительный заработок путем [u][b]ОБМАНА[/b][/u] клиента. 27.01.2018 впервые установил приложение мобильное приложение Альфа-Банка, для того чтобы оплатить годовое обслуживание, которое уже было списано со счета карты, а потом воспользоваться частью кредитного лимита, в рамках грейс периода, по этому поводу решил проконсультироваться в чате мобильного приложения, в итоге меня там не проконсультировали а запутали, пользоваться картой стало [b][u]СТРАШНОВАТО[/u][/b], дабы избежать последствий. Далее заметил, что из истории чата пропала часть переписки, думаю, что это сделано умышленно для укрытия своих ошибок в ходе разбора ситуации. Скриншоты переписки, которые успел сделать, прилагаю к отзыву. Прошу разобраться со всеми выше изложенными ситуациями и предоставить развернутую обратную связь. Спасибо. [img]https://pp.userapi.com/c824203/v824203009/9f297/9taSKbNWQCk.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c840324/v840324009/4aac6/zHVj6vz3ndk.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c841124/v841124009/5677d/tudrzLExN-E.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c840331/v840331009/4beac/uw31T14GvZs.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c841223/v841223009/67496/uOvXfIC-XMY.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c840131/v840131009/68402/ulKvF9BnxYU.jpg[/img]