Хождение по мукам

Отзыв о плохом обслуживании и невнимательности к клиентам + отсутствие профессионализма работников банка - оставлен мной в двух жалобах банку. Здесь хочется обратить внимание на то, что все отделения СБ переведены на новый сокращенный режим обслуживания, стал закрыт и доступ к пользованию банкоматами в отдельных помещениях при этих отделениях. Маркетологи СБ, определите свою ЦА публично! - сделайте ролик по ТВ о том, что вы сейчас работаете по европейской системе занятости своих работников и обслуживаете в отделениях только гос.служащих, которые работают до 16-17ч + пенсионеров+ неработающих, а на всех остальных (большинство в России работает до 18, 19 часов и дольше) вам наплевать. За последние 2 года СБ выжил с рынка все нормальные банки, открыв на каждом углу свои отделения и назойливо приглашал к себе на обслуживание, применив и административный и государственный ресурс (зарплаты бюджетников, оплата гос.услуг и т.д.). Вначале отделения работали до 21ч, потом до 20ч в т.ч. и в выходные, сейчас они работают до 18ч. - смешно, так как работающему человеку в них сейчас не попасть. Если быть конкретным: отделение на ул.К.Либкнехта работает до 18.00 вск, суб. - выходной - где я живу рядом, ближайшее пр. Ленина, 92 до 19.00. Столкнулась с проблемой оплаты коммунальных платежей через онлайн банк 20 числа - не могла пополнить карту и обошла вечером весь ЦЕНТР города, чтобы попасть в банкомат. На закрытых дверях отделения К. Либкнехта висит адрес круглосуточного банкомата - пр.Ленина, 92 - идем туда, упираемся в стеклянную дверь, где горит свет и работают банкоматы, но попасть не можем, т.к. он оказывается работает как и офис теперь до 19ч. - указан другой адрес круглосуточного - в гостинице Азимут - идем туда ... что еще делать после работы - ходить искать банкомат ... дверь к банкомату закрыта, нужно обходить всю гостиницу, чтобы попасть - народу идет туда много, так как он единственный теперь в центре города, который работает по информации - попадаем к нему - люди идут потоком - говорят не работает ... доходим: стоит 2 банкомата и на обоих горит технический перерыв ( а вернее сбой). Если банкоматы при отделениях не работают - выключайте свет и работающие банкоматы, которые видны с улицы, чтобы люди, которые едут и видят их, не теряли свое время, останавливаясь (заезжая) в надежде, что смогут попасть туда. Научитесь заботиться о людях, об их времени и нервах! Не Сбербанк, а хождение по мукам. А ведь должен же быть специалист, который должен следить за всей информацией на дверях своего банка и она должна быть актуальной, а еще лучше бы пройтись самому и все проверить ... но это вред ли, так как за клиентов они не борются теперь - монополисты рынка. А еще отделу маркетинга неплохо бы проверять информацию на сайтах, где указаны режимы работы: конкретно - отделение на пр.Ленина, 92 указано в сб - до 18.30, в действительности работает до 18.00. При обращении в банк работники сказали пусть этим занимаются поисковые системы, им это не нужно. Ну, да зачем заботится о своих клиентах?! Никогда бы сама не стала обслуживаться в этом банке, все против людей - уровень обслуживания, самый низкий % по вкладам, отсутствие профессионализма работников - у них самое главное проверить твой паспорт  - каждый работник сидит под прибором пролистывает каждую страницу твоего паспорта и так каждый раз даже при переходе тут же к другому работнику, вы ведь только что листали его в 2-х метрах ... но я же не проверял его еще .. каким абсурдным стало наше обслуживание ( извините, просто так бесит эта процедура ... на тебя не смотрят, не слушают, в монитор не смотрят - какую карту тебе нужно перевыпустить ( блокировали действующую дебетовую, которая была до 12.19 и не предупредили об этом перед самым НГ - 29.12 и куда 09.01 должна была придти з/п после праздников, вместо перевыпуска кредитной - вносить нужно платеж было как раз  до 09.01 ... это отдельная история, как меня посылали из одного отделения в другое и так несколько раз)) сидят листают (истирают листы) твой паспорт ...  Но атаковали своим навязыванием сервиса везде - наружная реклама, ТВ, в организациях где работаешь, пенсионный фонд, отделениями вокруг твоего проживания - один СБ, всех выжили с рынка, благодаря поддержке правительства ( а это ведь просто коммерческая организация, приносящая огромные дивиденды своим акционерам) . Сегодня с утра еще пришла и смс, что назначен штраф за просрочку - последний день оплаты был 09.01, с таким трудом погасила, оббегав их отделения именно 09.01 - первый рабочий день после праздников, без перечисленной з/п ( т.к. карта дебетовая была заблокирована по их вине и я узнала об этом, только в этот день) ... "просим своевременно исполнить ваши обязательства во избежания ухудшения вашей кредитной истории", а где можно испортить вашу историю Имиджа банка? - я бы с удовольствием туда написала. Простите, что эмоционально - просто очень достали своим "обслуживанием".