Некомпетентность сотрудников банка

Сегодня 28.01.18 пришло на почту предложение от Бинбанка взять кредит онлайн на выгодных условиях. Зашел на сайт банка и начал заполнять заявку, но столкнулся с проблемой несоответствия данных. Что именно: У меня в паспорте стоит место рождения г. Сухуми Абхазия. Как мы все знаем, что заполнять данные надо в строгом соответствии с паспортными данными. В заявке онлайн нет такой страны Абхазия, выдает Грузия. Тут может быть политическая подоплека, связанная с украинским Приватбанком. Может руководство банка не хочет признавать как Россия Абхазию? если нет, почему Сухуми у них Грузия? Далее, интереснее. Звоню на горячую линию 88002005075, соответственно жду целых 12минут ответа освободившегося оператора (видите ли все операторы в воскресенье у них заняты). Отвечает девушка, минут пять ей объяснял ситуацию, она слушала, задавала вопросы (весь разговор около 8 минут), затем сказала, что она прощается со мной и переключит на другого специалиста. Через полминуты отвечает другая девушка. Повторяется все тоже самое, те же 5 минут объясняю, те же вопросы она мне задает, потом подытоживает, что за онлайн заявки они не отвечают и надо обращаться в отделение банка. В итоге, потратив своего личного времени более получаса я ничего не добился и не смог оформить заявку онлайн. Не знаю в чем тут дело, то ли в неумных и некомпетентных сотрудниках банка, то ли в руководстве банка не признающего российских законов, то ли в 0,5% скидке при оформлении кредита онлайн. Но в итоге это банк оставил очень плохое впечатление. Жду разъяснений от руководства банка. Потом напишу в ЦБ, что бы их проверили, если не ответят