Сбербанк Премьер обернулся мне одними проблемами

28.01.2018 17:56
5577
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Расскажу вкратце, что произошло и почему такая гигантская машина как Сбербанк не может оказывать премиум сервис. Жил в Петербурге - была карта Сбера обычная. Переехал по бизнесу в город Владимир на 1,5 года. Предложили карту Сбербанк Премьер со всеми вытекающими привилегиями. И картой Priority Pass, которая мне и нужна была в основном, так как часто летаю. Открыл во Владимире карту Сбербанк черную, с пакетом Премьер, вроде как самую самую. Пакет услуг стоит 2500 в месяц, ок. Стал пользоваться новой картой, оформленной во Владимире, черной, с пакетом Премьер, как основной. Остальные перестал использовать. Но при оформлении черной карты мне почему то привязали списание денег за обслуживание Премьер совершенно к другой карте (НЕ которая черная). А списывали с карты, которая была оформлена еще давно в Петербурге. Обнаружил это я уже позже. Ок, неудобно, но хоть как-то мог переводить со счета черной карты на старую карту, чтобы списали обслуживание. Тупость полная, но еще не самое страшное. Со временем, у карты, оформленной в Петербурге, которой я уже не пользовался, истек срок действия. В Петербург мне не нужно было. Карту я не забирал перевыпущенную (да и зачем, когда у меня есть новая черная с Премьер пакетом). Но деньги за обслуживание продолжали списывать с той питерской карты. И теперь я ее не могу пополнить в приложении Сбербанк, так как срок действия карты истек. Тупость полнейшая. И все из-за ошибки банка. В итоге, через 3 месяца у меня образовался уже минус 7500 рублей на карте, которую я не мог пополнить. А теперь самое смешное и грустное (на самом деле, больше второе)! Через какое-то время мне начали поступать звонки от аля-коллекторов! С давлением по теме «когда погасите задолженность», пообещайте до такого-то числа. Я им говорю: - ее бы не возникло, если бы не ошибка банка. Да и сейчас, я бы с радостью оплатил, но карта истекла и приложение не дает пополнить ее. Понятно, банку пофиг, коллектору пофиг, давайте платите. Представляете….Купил себе я премиум сервис и черную карту, а в итоге получаю звонки от коллекторов…К этому времени я уже переехал из Владимира в Сочи. И тут мне блокируют черную карту. Еду в банк. Узнаю, что местные отделения вообще ничего не могут сделать с картами, открытыми во Владимире и Санкт-Петербурге. Через кол—центр уже выяснил, как можно пополнить задолженность (через кассу). Ок, задаю вопрос: - если я сейчас пополню, карту активируете? Черную Сбера и приорити пасс? Ответ: -да, можем, но через месяц она в любом случае будет заблокирована. ППЦ. Отлично. Хорошо, раздражаюсь, но прошу активировать карту хотя бы на месяц, так как завтра улетаю в путешествие и нужна приорити пасс. В итоге, пишу сейчас это сообщение. Прошло с того момента, когда мне обещали активировать карту на месяц, прошло не более 13 дней. И карту уже снова заблокировали (удалилась из Apple pay и из приложения Сбербанка). На ней кстати и деньги были). Теперь недоступны. Супер. Спасибо Сбербанку. Захотел значит удобный сервис и приорити пасс. В итоге звонки от коллекторов и заблокированные карты.
Сбербанк
Сбербанк
2018-03-05T19:12:58+03:00
Добрый день! По вашему вопросу проведена проверка, в результате которой установлено, что все списания производились банком в соответствии с заключенным договором. При оформлении пакета услуг вы указываете карты и счета, по которым возможно списание для его оплаты. Вами была указана только одна карта, с которой банк и удерживал комиссию. В связи с нарушением вами условий договора и наличием задолженности по оплате пакета услуг банк имеет право приостановить обслуживание пакета услуг и всех карт, выпущенных в его рамках. Сожалею, что данная ситуация доставила вам неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Продукты банка