Информация на сайте не соответствует действительности!

28.01.2018 20:24
2822
1
Оценка
3
Отзыв проверен
История моя началась в 2016 году, когда я открыла кредитную карту с 100-дневным беспроцентным периодом. Так получилось, что картой я не пользовалась до января 2018г. В январе решила снять наличные, предварительно изучив договор еще раз и прочитав информацию на сайте о своей карте. Для тех, кто не знает поясню: на сайте написано, что можно снимать 50000 без процентов, а далее до 5,9% комиссия за снятие наличных. Каково же было мое удивление, когда я посмотрела историю операций и с меня сняли 6,9% комиссии. То есть уже расхождение с информацией на сайте. И в процентах и в том, что 50000 без комиссии. Я написала этот вопрос в чат, на что мне ответили, что якобы на моей карте не была подключена данная услуга, тк карта выпущена в 2016г. На вопрос как я должна была об этом узнать, оператор в чате могла только писать: ну что подключаем услугу? и так несколько раз. Так вот вопрос к банку по-прежнему остается открытым: как я должна была узнать, что у меня нет данной услуги? Почему нет на сайте указания, что это действует для карт, выпущенных с какого-то там периода... Никому не рекомендую данный банк!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-02-02T14:16:52+03:00
По просьбе автора принимаем три балла, в связи с решением проблемы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-01-31T17:02:48+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Мы всегда стараемся создавать наиболее актуальные и интересные продукты для наших Клиентов. Как Вы верно отметили, по нашим кредитным картам, открытым c 03.07.2017 г., есть возможность снимать до 50 000 рублей ежемесячно без какой-либо комиссии. Если же карта была открыта ранее, то данная опция подключается дополнительно, при этом ее активация может занимать до 5 рабочих дней. Сожалеем, что наш сотрудник не смог в полной мере помочь Вам разобраться в возникшем вопросе. Уже направили информацию в соответствующее подразделение, с сотрудником будет проведена необходимая работа. Хотим обратить Ваше внимание на то, что на данный момент опция подключена к Вашей кредитной карте, в ближайшее время мы вернем Вам ранее списанную комиссию за снятие наличных. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Обязательный платеж и лимит по кредитной карте

Оценка 5

Месяц заканчивается и мне необходимо было узнать по поводу обязательного платежа в этом месяце по кредитной карте альфа-банка, а также я хотел узнать по поводу лимита на снятие... Читать полностью

31.08.2026

Помогли вернуть комиссию

Оценка 5

31 августа 2026 г. обратилась в чат в банковском мобильном приложении о списании комисси с кредитной карты. В чате подключился Сотрудник - Дмитрий, который помог решить данную... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка