Разнообразные косяки сотрудников

Регулярно приходится захаживать в Сбербанк - получаю пенсию родственницы по доверенности. И также регулярно сталкиваюсь с разнообразными косяками сотрудников - от заурядного "ой, а мы про вас забыли" до невнесения в сберкнижку зачислений и потери данных. Но увы, новый работодатель в добровольно-принудительном порядке предложил завести хоть какую-нибудь карту Сбербанка. Итак, 22 января я пришла в отделение 9055/0764 (СПб, пр. Авиаконструкторов, 21) и озвучила, что мне нужна самая простая карта - только для получения и снятия зарплаты, что никакие другие услуги (СБОЛ, мобильный банк и пр.) не нужны, что я возражаю против любых предложений по поводу любых услуг посредством звонков и СМС. Меня обслуживала сотрудница банка по фамилии М-ва, она назвала себя менеджером по продажам. В процессе оформления Visa Momentum мне предложили подписать бумагу, из которой значилось, что я ознакомлена с тарифами и условиями, однако никто меня ни с чем не ознакомил, а на свои вопросы я получала нечеткие ответы. Более того, девушка настаивала на том, что мобильный банк подключается в обязательном порядке всем. Я потребовала, чтобы мое желание не подключать никаких услуг и не звонить мне с рекламой было оформлено на бумаге, что почему-то ее развеселило. Когда я озвучила, с какими проблемами из-за внутреннего бардака в Сбере я уже сталкивалась ранее, она развеселилась еще больше. В итоге я не сдержалась и пожелала ей побегать самой так разок, как бегала я из-за чужой пенсии, на что мне в ответ была прочитана мораль на тему "нехорошо желать людям плохое, к вам оно вернется". К нашему диалогу подключились сначала администратор, потом руководитель подразделения. Когда я повторно озвучила последней причину, по которой не хочу иметь никаких дополнительных услуг от Сбербанка, она заявила, что работает более 10 лет, но никаких проблем у клиентов никогда не было. Однако ситуация с недостоверно заведенными в сберкнижку данными произошла именно в этом отделении. И там же (в том числе) я в течение месяца не могла получить пенсию, потому что после перезагрузки базы наши данные исчезли. Кстати, данные были волшебным образом найдены за 5 минут, стоило лишь закатить хороший скандал. Впрочем, есть руководитель отделения не краснея лжет в глаза клиенту, то вполне нормально, что его подчиненная веселится, слушая о проблемах, с которыми клиент столкнулся ранее. Попутно в процессе разговора М-ва поинтересовалась, в каком банке я обслуживаюсь. Услышав про "Авангард", скривила губы и начала плести что-то насчет "там бы я не обслуживалась", якобы она там была, но не в качестве клиента (!), что у банка низкий рейтинг и плохие отзывы в интернете и т.д. и т.п. Оказывается, она туда как-то заходила "с людьми". В итоге мною было написано заявление на отказ от дополнительных услуг Сбербанка и от получения предложений по телефону. Мне послали в колл-центр, чтобы отключить все услуги там (якобы в отделении это невозможно сделать). В колл-центре вечером того же дня я узнала, что заявление зафиксировано и что никаких услуг на мою карту подключено не было вообще (что противоречит словам М-вой). Также пришло СМС о регистрации заявления. Сегодня мне позвонил бодрый юноша и попытался предложить карту Gold. Он почему-то не в курсе, что я категорически против рекламного спама. В связи с вышеизложенным у меня 6 вопросов. 1. Почему сообщение клиента о том, что он столкнулся с проблемами в Сбербанке, так веселит сотрудника? И входит ли в обязанности менеджера по продажам читать клиенту мораль? 2. На каком основании мне была дана заведомо ложная информация об обязательности подключения мобильного банка, особенно если учесть, что он не бесплатен? 3. Почему мне не выдали экземпляр договора и тарифов, учитывая, что карта может, как оказывается, быть и кредитной? 4. Почему бумагу с реквизитами мне выдали только после отдельного требования, хотя я неоднократно в процессе разговора делала акцент на том, что карта выпускается для перечисления зарплаты? 5. Принижать репутацию других банков - это указание руководства Сбербанка или инициатива сотрудника? 5. Почему, несмотря на письменный отказ от рекламы, мне сегодня позвонили,  чтобы предложить карту Gold? Банку - 1. За бардак, ложную информацию, некорректную выдачу документов и рекламный звонок.