Открытие счетов без ведома клиента

Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. 31.12.2013г. была открыта карта Standart master card Сбербанка России на мое имя в Дагестанском отделении Сбербанка № 8590/026, номер счета 40817***2777, по вкладу. Карта была оформлена в отделении банка без моего присутствия и оригинала паспорта, согласие на открытие данной карты я не давала, никаких документов не подписывала и никаких операций не совершала, соответственно, сотрудники банка совершили неправомерные действия. Узнав об открытии данного счета я заблокировала его и потребовала от работников банков предоставить мне официальный документ, что данный лицевой счет закрыт, но они не предоставили мне ничего, ссылаясь на то, что у них отсутствует образец требуемого заявления. Также хочу дополнить, что по данному счету проводились банковские операции по начислению и обналичиванию денежных средств, о которых я даже и не знала. Узнала только тогда, когда запросила выписку по данному счету. На основании выше изложенного наблюдаются признаки нарушения законодательства. На мое обращение №171221 0650 102800 от 21.12.2017 я получила невнятный ответ, плюс ко всему номер телефона который указан в Вашем ответе мне не принадлежит. В связи с сложившейся ситуацией, у меня возникло много жизненно важных проблем. Мне 62 года, являюсь пенсионеркой, вместе с этим работаю врачом-хирургом более 30 лет, моя заработная плата составляет 12 тысяч рублей. В конце 2017 года поликлиника, в которой я работаю, заключила зарплатный проект с Вашим банком, но в выдаче зарплатной карты мне было отказано дважды, в связи с этим я испытывала большие материальные трудности. Также ежегодно я получаю налоговый вычет на карту Вашего банка, но и в этом мне отказали, плюс ко всему отказали в открытии вклада. Чем я, пенсионерка, все это заслужила?! Прошу Вас выяснить на каком основании без моего ведома и согласия были открыты два счета на мое имя.