Очередь длиною в час

Это было самое долгое снятие вклада в моей жизни. Заблаговременно сделав заявку, я отправилась в банк в свой обед, надеясь быстро провернуть все дела. В итоге я потратила целый час на то, чтобы просто закрыть вклад и получить деньги в кассе. Сначала я полчаса ждала, когда меня просто примет операционист. Ответом на мой комментарий о длительном обслуживании послужила вот такая фраза: "Сейчас у сотрудников обед, это нормальное ожидание". Вместо того, чтобы извиниться, операционист утверждает, что 30 минут это нормально, при сервисной модели обслуживания в 10-15 минут. Почему-то в других банках в обед может быть налажена бесперебойная работа, а в этом нет. Позже выясняется, что кассир, который подкреплял кассу по заявке, ушел на обед, поэтому я должна ждать до 2 часов. Меня эта новость не обрадовала, я опять вступила в диалог с операционистом, выясняя, почему в других банках в обеденное время я не сталкиваюсь с такими проблемами. Благо, эту проблему решили, меня отправили к другому кассиру. На этом веселье не закончилось, вклад мне выдали лишь частично крупными деньгами, большую часть тысячными (это при том, что я сделала заявку заблаговременно, еще и на небольшую сумму - меньше 500 000). Естественно этот процесс занял время (так как такое количество купюр требует более длительного пересчета), "приятным" бонусом еще было введение пин-кода для снятия средств (странная услуга, прибавляющая затянутости операции), который мы благополучно обновляли 2 раза. Надеюсь, что в этом офисе сервисная модель улучшится и клиенты не будут страдать, ожидая в очереди больше 30 минут.