Незаконное начисление процентов по кредитной карте

Уважаемая Альбина603! Спасибо за Ваш отзыв! Прежде всего хотим пояснить, что проведение операции с использованием банковской карты начинается с процесса авторизации - запроса, поступающего в Банк с целью получения разрешения на проведение операции, результатом которого является блокирование суммы на карте Клиента. После проведения Клиентом операции с использованием карты Банк получает от ТСП финансовое подтверждение её совершения, как правило, в течение нескольких рабочих дней. На основании финансового подтверждения Банк проводит операцию по счету Клиента. При этом заблокированная в результате авторизации сумма подлежит зачислению. На сроки предоставления данных Документов Банк никоим образом не может повлиять. В случае если сумма на счет карты не поступила, тем не менее Клиентом производится расходная операция и при этом на счете карты на момент совершения данной операции недостаточно денежных средств, может быть образована сверхлимитная задолженность, которая предусмотрена Общими условиями обслуживания карт. Сверхлимитная Задолженность (технический овердрафт) – кредитование банком счёта Карты клиента для оплаты им расчётных документов при недостаточности на счёте Карты собственных денежных средств или средств в рамках предоставленного Лимита. Операции пополнения карты Банка 14.01.2018 года и 11.01.2018 года производились по процедуре, представленной выше. При пополнении Вами карты 14.01.2018 года и 11.01.2018 года на карту поступили авторизационные запросы, которые были одобрены, суммы пополнений были заблокированы на счете карты и ожидали финансовых документов для зачисления на счет. Данные документы поступили в Банк 16.01.2018 года ( по операции пополнения от 14.01.2018 года) и 15.01.2018 года ( по операции пополнения от 11.01.2018 года). Поскольку в 17:45:28 14.01.2018 года была произведена расходная операция на сумму чуть более 500 рублей, при этом суммы пополнений не прошли по счету карты, была образована сверхлимитная задолженность. При зачислении суммы пополнения на счет карты 15.01.2017 года, после получения финансовых документов, часть этой суммы в размере 0,25 рублей была направлена в счет погашения процентов за предоставление сверхлимитной задолженности, которые предусмотрены Тарифами Вашей карты, оставшаяся часть в размере 304,38 рублей - на погашение образовавшегося долга. Аналогичная ситуация произошла при зачислении суммы пополнения на счет карты 16.01.2017 года, после получения финансовых документов, часть этой суммы в размере 154,66 рублей была направлена на погашение образовавшегося долга. В связи с чем полной суммы для погашения льготного периода было недостаточно. Согласно Условиям, пункт 9.3., при непогашении Задолженности в полном объеме в течение Льготного Периода проценты за пользованием Кредитом начисляются со дня, следующего за днем предоставления Кредита, и уплачиваются в составе Минимального платежа в порядке и в сроки, установленные Договором. Таким образом, проценты в размере 284,44 рубля были начислены не на сумму задолженности 393 рубля, а на общую сумму задолженности, которую необходимо было оплатить в течение Льготного Периода. Обращаем Ваше внимание, что в настоящее время в новой версии системы «БИНБАНК-Онлайн» в выписке отражаются суммы по неподтверждённым операциям, т.е. суммы находящиеся в блоке «Hold», а также отображаются операции, проходящие по счету карты, такие как проценты за использование заемных денежных средств, комиссии. Мы прослушали Ваш звонки в Единый информационный центр, с сотрудниками было проведено дополнительное обучение. По ситуации приняты меры дисциплинарного взыскания в соответствии внутренними регламентами Банка и нормами трудового законодательства. Приносим свои искренние извинения за причиненные неудобства. В целях возможного продолжения сотрудничества Банком принято решение об отмене начисленных процентов, которая была осуществлена сегодня. Соответственно, баланс карты был увеличен на сумму отмененных процентов. С уважением, БИНБАНК Диджитал