Введение в заблуждение по всем пунктам

Я, А-ва Е.Р., **.**.1993 года рождения, являюсь клиентом данного банка с декабря. За месяц я была дезинформирована банком такое количество раз, что уже сбилась со счета, и оставляя сегодня обращение по горячей линии, затруднялась ответить, когда, в какие даты и какой именно  беспредел происходил со стороны банка.  Изначально оставляя заявку, я получила информацию об одной одобренной сумме, но сотрудники на горячей линии сказали, что ни процентную ставку, ни сумму платежа, ни какую-либо другую информацию они не видят. Зачем тогда вообще горячая линия - неизвестно. Когда я обратилась в офис в г. Обнинск, сумма выдачи поменялась несколько раз, вначале сумму, которую я запросила и которую по горячей линии подтвердили, в случае, если будет весь пакет документов мне не подтвердили, сумма с 200 т.р., сменилась на 131 т.р., а затем сотрудник Надежда сообщила мне, что при неоформлении страховки, сумму банк уменьшит до 99 т.р., но она может "пойти на встречу" и оформив мне финансовый помощник, оставит сумму прежней. В итоге сумма вышла чуть меньше и я, получив договор, удалилась, а после праздников вернулась платить с частичным погашением и писать заявление на отказ от финансового помощника. Сотрудница  опять сообщила мне, что ваш банк связывает договор с другими услугами третьих лиц, т.к. при отказе от финансового помощника, принадлежащего компании НЮС,  я испорчу свою кредитную историю, а перед этим убеждала меня, что отказ по истечению 2-4 (что за срок такой?) невозможен. Когда сотрудница поняла, что я владею информацией, выдала бланк, на котором четко прописано, что я спокойно в течение 14 дней (это же банальный закон о защите прав потребителя!) могу вернуть всю сумму, а далее могу отказаться и получить частичную стоимость сертификата. Опять же, на горячей линии мне сказали иметь при себе только паспорт, а сотрудница сказала, что нужен сертификат и реквизиты (даже реквизиты банка сказала не видит в системе, хотя до этого печатала мне счет на оплату!). Также сотрудники на горячей линии сообщили, что частичное погашение я могу делать в дату списания, без предварительных звонков и заявлений. Сегодня, в дату списания, выяснилось, что это не так, никакое досрочное погашение сегодня я не сделаю, во-первых потому, что через ваш терминал деньги идут уже с субботы и по сей день не пришли, и до вечера не придут (хотя какая разница, если после этого сотрудница сказала, что все равно звонить надо было минимум за день). Исходя из вышеизложенного, прошу решить вопрос в досудебном порядке и совершить частичное досрочное погашение сегодня, в в дату списания 29.01.2017, а также провести проверку по факту дезинформирования клиентов сотрудницей Обнинского отделения банка.