Отвратительное отношение к клиентам

29.01.2018 11:54
2611
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
После получения кредита, решил в первый месяц внести досрочно примерно половину суммы кредита. Деньги на счет положил, причем средства уж очень долго поступают на счет. Через приложение оставил заявку на частичное досрочное погашение, на всякий случай в чате у оператора уточнил, как это происходит. Как мне объяснили, в дату платежа спишется вся сумма, которая будет на счету и будет произведен перерасчет. В дату платежа списался только платеж по графику. На следующий день в том же чате я узнал, что оператор зачем то отменил мою заявку. На требование списать всю сумму и сделать перерасчет я получил ответ, что надо ждать около 20 дней и это в 21 веке, когда достаточно нажать пару кнопок. Либо дождаться следующего платежа и тогда уж точно спишется, только заодно спишутся проценты (около 1000р), отлично ваши операторы научены обманывать людей. В итоге оператором было создано обращение № 4727880 от 17.01.2018 о перерасчете кредита на 16.01.2018, в котором указано, что мне ответят 27.01.2018. Естественно никто мне не ответил. После переписки в чате мне сообщили имя специалиста, некая С-на Наталья, которая занимается моей проблемой. Но почему то за 10 дней данный "специалист" ничего не смог сделать и никакого ответа не дал. Почему ваши специалисты совершают ошибки мгновенно и никаких последствий для них нет, а чтобы исправить требуется очень много времени, причем страдают потом клиенты? Требую разобраться с данной ситуацией.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-01-30T15:36:22+03:00
Уважаемый m*******@mail.ru, Ваши замечания справедливы, ситуация произошла по причине некорректных действий сотрудника. Мы проработаем данное направление для предоставления более качественного обслуживания. Я приношу Вам извинения за длительное решение вопроса. В ходе телефонного звонка мы обсудили возникшую ситуацию. Спасибо Вам за проявленное понимание. Корректировки графика уже проводится. Я дополнительно по телефону проинформирую Вас об окончании работ. Мы сделаем все необходимо, чтобы дарить Вам только положительные эмоции на протяжении нашего сотрудничества. С уважением, Ваш эксперт Елена, ENikitina@homecredit.ru Банк Хоум Кредит.
user-66416886600
2018-01-31T12:15:37+03:00
Елена, спасибо за столь быструю помощь. График изменился.
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024