Банк забыл про закладную!

Ужасное, не профессиональное отношение сотрудников банка к свои клиентам! 17 января написали заявление на досрочное гашение ипотеки у сотрудника банка по адресу пр. ДИМИТРОВА, 7 А-вой Ксении Эдуардовны. Данный сотрудник уверил, что закладную и справку о не имеющейся у меня перед банком задолженности я получу через неделю, максимум две недели! И что в итоге? Прошло две недели, сегодня 29 января 2018 года с утра позвонил в отделение банка узнать, где же моя закладная и когда мне ее выдадут. Я был просто в шоке, когда три сотрудника этого банка слышали впервые о том, что моя закладная должна быть уже забрана с архива и ожидать меня! Сама Ксения также говорила по телефону сначала, что не знает где она, а в итоге положила трубку, сказав что у нее клиент и она мне перезвонит! Естественно, никто не перезвонил мне и я приехал в банк! Сотрудники начали уверять, что закладная будет у них  6 февраля, но прости... мне обещали максимум две недели, это раз! С утра по телефону мне явно дали понять что про меня просто забыли! Срываются все сроки! Этот банк начал предлагать мне самой занять очередь в Росреестре для снятия обременения, и позвонить им чтобы сотрудник приехал и привез какую-то справку без закладной! НО гарантий что сотрудник действительно приедет, когда я ему скажу, никто не дал!Больше чем уверен, будут и с этим проблемы! Руководитель придумывает нелепые отговорки что закладную заказали еще 17 января, и какие то там правила в росреестре, поэтому такие сроки, однако повторюсь, сотрудники с утра явно сказали что забыли про нашу закладную! И если знали что закладная будет 6 февраля почему же ни один сотрудник банка мне не сообщил об этом?Да все потому что ее заказали только сегодня! Отвратительный банк, отвратительные сотрудники! По вине сотрудника указанного в начале отзыва, я должен отстаивать очереди и надеяться что сотрудник действительно подъедет с нужными документами, или просто ждать еще неделю и не факт ведь что они опять что то не придумают! Никому не советую этот банк и именно этого сотрудника!