Проблема с получением карты

Три месяца назад родился у меня ребенок, ну и решил я начать откладывать деньги на его образование, да и на свою пенсию, если опыт будет успешным. Что бы не потерять сбережения на инфляции решил попробовать индивидуальный инвестиционный счет, доходность у ценных бумаг повыше вкладов, к тому же можно будет вернуть 13% налоговым вычетом. В качестве брокера выбрал Открытие-Брокер. И попутно, что бы иметь возможность зачислять на свой счет деньги без комиссии, да и плюшки в виде кэшбека и процента на остаток тоже не помешали бы, решил оформить дебетовую карту банка Открытия. И 6 января текущего года я на сайте заказал себе карту с доставкой, после успешного заполнения анкеты я получил сообщение, что карту получу 16 января во вторник. 16 января мне никто не позвонил, 17 числа я уже сам позвонил в службу поддержки, и мне сообщили, что к сожалению курьер на больничном, и возможности доставить мне карту нет. Поэтому предложили приехать самому в отделение и получить ее, и договорились на субботу, 20 января. Далее в четверг мне звонит девушка с банка и спрашивает удобно ли мне будет, если завтра карту мне привезет курьер, я соглашаюсь, но в пятницу мне опять же никто карту не привозил, и не звонил. В субботу я приезжаю сам в отделение, жду в очереди, что бы услышать, что моей карты у них нет, она у курьера, курьер по субботам не работает, и они ничего сделать не могут. Это меня расстроило, т.к. я специально, по предварительной договоренности приехал за картой, и мне ее не дали. Далее наступает новая неделя, и мне еще два раза на ней звонили, и спрашивали удобно ли мне будет. что привезут карту на следующий день. И все два раза на следующий день была тишина. В пятницу, 26 января, во второй половине дня я сам позвонил в службу поддержки, но мне ответили, что у них нет связи с отделением и можно только отправить им письменную претензию. Что я и сделал, продиктовал оператору, что уже три раза обещали привезти карту, и ни привезли ни позвонили. В пятницу мне никто так и не позвонил. Зато в понедельник пришел ответ на мою претензию по электронной почте, дословно: [i]"К сожалению, сотрудники Банка не смогли связаться с Вами, для назначения времени доставки, по указанному телефону.[/i] [i]Просьба обратиться в круглосуточную службу клиентской поддержки по номерам телефонов [/i][url=tel:8%20(495)%20787-78-77](495) 787-78-77[/url][i] или [/i][url=tel:8%20(800)%20700-78-77]8 800 700-78-77[/url][i] (звонок по России бесплатный) и указать актуальный номер телефона, для связи с Вами." [/i]То есть банк, вместо того, что бы извиниться за то что [b]не исполняет предложенные им самим обязательства, [/b]по выпуску и доставке карты. Так еще и обвиняет меня в том, что я указал не актуальный номер, и это несмотря на то они сами же мне в течении этих двух недель неоднократно звонили на мой номер. Если сотовый оператор дает такую информацию я могу у них запросить, и доказать, что я не обманываю, и что в течении этих двух недель мой телефон находился в сети как минимум 99% времени, и никаких звонков я не пропускал.