"ДомКлик" как изощренный способ издевательства

23 ноября 2017 года я отправила документы клиента в «ДомКлик» Сбербанка для получения ипотечного кредита. 24 ноября Сбербанк поздравил моего клиента с одобрением его в качестве заемщика. Из хороших новостей – это все. Дальше начался адский ад, который по сей день продолжается. На дворе уже конец января 2018 года…. Сначала, несколько дней после поздравления с одобрением кредита, менеджер банка осаждала клиента вопросами и предложениями «сервисов». Потом пыл сотрудника банка угас. 13 января 2018 года полный комплект сканированных документов по приобретаемому объекту недвижимости ждал отправки в банк. Только вот как его прикрепить в систему «ДомКлик»? Про то, чтобы это сделал клиент самостоятельно, даже речь не шла, т.к. моего профильного высшего и 19 лет банковского стажа не хватило, чтобы понять, КУДА же прикрепить документы. В итоге, отправила в чат с менеджером, благо такая опция в личном кабинете клиента есть. 15 января 2018 года менеджер ответила, что необходимо сделать оценку и прислать оценочный альбом. И только после этого документы пойдут на согласование. Оценку сделали, клиент ее оплатил, альбом я отправила на электронную почту менеджера. На этом этапе менеджер утверждала, что никаких других документов по недвижимости она не получала. В чате «ДомКлика» пропали все (!) сообщения, поэтому доказать, что документы были направлены неделей ранее, не представлялось возможным. ОК. Продублировала документы менеджеру на электронную почту. Составила ДКП, отправила на ту же почту.ТИШИНА. День, второй….Отдельно хочу упомянуть процесс связи с менеджером. Это шедевр. Я – частное лицо, поэтому недостойна быть партнером Сбербанка. И дозвониться менеджеру не могу. Не соединяет электронный человек в телефоне 8800… в ипотечном подразделении. Колл-центр тоже не соединяет – у них инструкции. Могут только направить сообщение по внутреннему каналу связи. Я могу написать на электронную почту менеджеру. ВСЕ. Повлиять на ответ (его наличие и скорость) я не могу никак. Мобильный телефон (рабочий!) в контактах менеджера не указан. Этот заветный номер удалось добыть только тогда, когда менеджер сама мне позвонила с целью предложить очередные «сервисы» банка для моего клиента. В 17-11 пятницы, 26 января пока еще 2018 года, документы по недвижимости отправлены на рассмотрение, согласно информации личного кабинета «ДомКлика»…. В субботу утром пришел отказ в рассмотрении документов по объекту. В субботу вечером, 17-12 по Московскому времени, клиент получил смс с отказом в кредите.Клиент в истерике. Риелтор продавца квартиры седеет. У меня дергается глаз. В личном кабинете клиента в системе «ДомКлик» Сбербанка России тишина и пастораль – «Банк принял Ваши документы на проверку, она займет 3-5 рабочих дней». Менеджер не берет трубку. Уточнение – со знакомых номеров. Звоним с незнакомых – берет, но ничего не знает. Колл-центр не обладает информацией об отказе в рассмотрении не только документов на объект недвижимости по одобренной ипотечной заявке, но и об отказе в кредите в целом.  Вопросы на данном этапе:  1. Кто кому и в чем отказал - клиенту в кредите (на каком основании?); выбранному клиентом объекту (на каком основании?) 2. Если был "технический сбой" и никто никому не отказал, то что сейчас с документами на недвижимость? Их рассматривают, как утверждает статус в личном кабинете клиента?