Полнейший хаос!

11 января оставил заявку в кол-центре для подачи документов в банк на рефинансирование ипотеки на 26.01.2018 19-00 по адресу  127006, г. Москва, ул. Долгоруковская, д.40., о чем получил подтверждение на эл. почту. В назначенное время в отделении банка не оказалось менеджера по ипотеке, сотрудники сказали, что у него рабочий день до 17-00. Кроме меня в это же время еще один человек пришел по записи на консультацию по кредитованию. Вопрос 1) почему кол-центр осуществляет запись на время, в которое сотрудник не работает? Книги жалоб и предложений на стенде не оказалось (сотрудники предложили оставить отзыв на банки.ру - там, говорят, отвечают - "порадовало").  Вопрос 2) почему мне не предоставили книгу жалоб? Сотрудники предложили самому заполнить все документы без менеджера, отксерокопировать все документы и оставить ему на столе... Ок, мы самостоятельные, можем все сами сделать (зачем вообще тогда этот сотрудник - только в качестве "податчика" документов в аппарат для сканирования?=). Все сделал, как просили, оставил свой контакт - обещали, что в первый рабочий день (понедельник) утром данный менеджер со мной ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжется. (На всякий случай, я спросил номер его добавочного: сказали 57-94, т.к. ранее при попытке дозвониться на общий номер данного отделения, автоинформатор на протяжении недели говорил, что сотрудники банка не могут вам ответить, после чего трубка "вешалась". Вопрос 3) Почему нельзя дозвониться до вашего отделения по данному номеру (84956440225)?) Итак, конечно же в понедельник утром мне никто не перезвонил. Вопрос 4) Почему менеджер, для которого я час ксерокопировал свои документы и собирал сам пакет документов (а это его хлеб!) не удосужился со мной связаться? Обладая "сакральной" информацией о добавочном номере, я решил сам позвонить ему. В течение дня, по данному добавочному 57-94 в отделении никто не ответил. Звонил я много, часто и долго, раз 15. Вопрос 5) Почему данный менеджер не отвечает по своему номеру?  Итак, уважаемый Банк, прошу Вас: 1) ответить на 5 поставленных выше вопросов; 2) прояснить ситуацию с моей заявкой, поданной 26.01.2018 19-00 по адресу  127006, г. Москва, ул. Долгоруковская, д.40; 3) Наказать виновных! Я потратил свое время (а мое время - это мои деньги) и не получил должную услугу из-за безалаберности сотрудников. Для улучшения качества обслуживания ваших потенциальных клиентов - надо принимать соответствующие меры=) О принятых решениях, прошу Вас уведомить меня! Спасибо! Надеюсь, я помогу Вам стать лучше=)