Претензия

У меня достаточно длинное послание, практически в духе Задорного. Было бы смешно, если бы нижеследующее случилось не со мной. 5 января моя пенсионная карточка потеряла связь с банком (плановый перевыпуск был произведен в последних числах ноября 2017г.). Офис банка (г. Самара, пр. Ленина, 14) был закрыт на каникулы. Дождавшись 9 января, пришла в офис. Мне предложили перевыпуск карты, срок – 5 рабочих дней, при поступлении карты в офис - позвоним. Спрашиваю сотрудника офиса: - Как прожить это время, если все деньги на карте и недоступны? Сотрудница пожала плечами и ничего не ответила. Прошла неделя, звонка нет. Приезжаю в офис: - Когда будет готова карта? - Не знаем, ждите звонка. Звоню по «горячей линии». Мне отвечают: - Срок изготовления 1-2 дня и доставка – 5 дней. Ваша карта будет в офисе 17 января, мы пришлем Вам СМС. Ни звонка из офиса, ни СМС не поступило. Прошло 2 недели с момента заявления на перевыпуск. 23 декабря звоню по «горячей линии»: - Когда будет готова карта? - Ваша ката в офисе: г. Самара, пр. Ленина, 14. Еду в офис. - Выдайте, пожалуйста, карту. - А у нас Вашей карты нет. - Где же она? - Не знаем, к нам она не поступала. - Ищите карту, мне сообщили по «горячей линии», что карта доставлена в Ваш офис. Посмотрели в компьютер: -Да, действительно, тут написано, что карта у нас. Но у нас ее нет, мы везде искали. - И что дальше делать? - Написать заявление на перевыпуск карты, срок – 5 рабочих дней. - Позовите руководителя офиса. - Ее нет. - Позовите ее заместителя. - Вам все равно ничего другого, кроме перевыпуска не предложат. - Как прожить третью неделю без денег? - Мы можем связаться с Москвой, разблокировать счет, чтобы Вы сняли деньги. (Оказывается, есть и такой вариант, кроме пожатия плечами в ответ на вопрос.) Утром 26января звонок из офиса: - Ваша карта в офисе, приезжайте, получите. Смогла приехать только вечером: - Выдайте, пожалуйста, карту. Поискали: - А у нас Вашей карты нет. - Где же она? - Откуда Вы знаете, что карта в офисе? - Мне сообщила Ваша сотрудница. (Показала номер телефона). - Она уже сменилась, мы не знаем, где карта. Ее телефон не отвечает. -Я не уйду из офиса, пока не получу карту. Какое-то время сотрудниц не было, наконец, приносят карту. При ее активировании оператор «горячей линии» не сразу нашла у себя номер карты. Это, скорее всего, была карта, перевыпущенная 9 января. В заключение –вопросы: Почему руководитель офиса не может организовать работу своих сотрудников в части хранения документов? Почему документы лежат не в отведенном месте, а их нужно искать, не находить, потом находить и делать вид, что это нормально? Почему такая низкая квалификация сотрудников офиса: не проводится качественное обучение? Не проверяется уровень рабочей информированности? Хотелось бы, чтобы руководство банка навело в офисе надлежащий порядок, и таких инцидентов больше не случалось.