Навязывание услуг

В январе месяце оформляли ипотечный кредит. При озвучивании суммы страхования было дано разъяснение, что именно страхуем. Итак: страхование квартиры, страхование жизни и  ... дополнительная страховка от банка. Я сама являюсь сотрудником банка (другого, конечно) и знаю, какие страховки обязательны какие нет. Так сотруднику Р-вой Ольге и сказала. Но нет... Она начала доказывать, что это было предусмотрено договором.  Каким образом? В общем слушать меня никто не хотел. Попросила пригласить руководителя, но не на ту напала. Та говорит ровно так же как и сотрудник. Оказывается, банк при подготовке документов по сделке понес затраты и оказывается я их за счет страховки якобы должна покрыть. Ахинея полная. Надоело ругаться согласилась на страхование квартиры, в которой нет ничего, даже обоев, только для того чтобы уже весь этот ужас закончился.  Вывод у меня такой: сотрудникам поставили план по продаже страховых продуктов, продавать они не умеют,  ориентироваться на клиента не умеют. Вот и навязывают в наглую как могут, а руководитель вместо того, чтобы научить сотрудников просто вместе с ними пытается нагрузить клиента лишь бы купил. Не понимаю такого подхода. Хотела оформить вклад в этом банке копить на ремонт этой же квартиры, да и если бы про страхование квартиры заговорили как о нужном мне продукте, а никак в наглую навязанную услугу. .. Скорее всего бы и оформила. Но теперь ни за что и никогда не пойду в этот банк, нет! Руководству банка нужно задуматься сколько клиентов в будущем к ним не вернулось лишь по тому, что сотрудникам все-равно на клиентов и на их мнение и желание