Золотая корона и некомпетентность

Добрый день! Произошла такая ситуация, мне для предоставления в УФМС необходимы выписки по полученным переводам в системе Золотая корона за 2017 год, часть переводов получала именно в отделении банка Росгосстрах на Наличной улице, а ещё часть в другом банке. И меня поразила разница в подходе к клиенту, и вообще компетентности сотрудников. Дело в том, что вначале я с просьбой оформить выписку по переводам Золотой Короны обратилась в другой банк, девушка мне сказала, что это займёт некоторое время, но это осуществимо, куда-то позвонила и менее чем за 15 минут оформила мне выписки по переводам, полученным через их банк. Ещё через 40 минут я приехала в отделение банка Росгосстрах с этой же целью, но тут меня ждало абсолютное непонимание и удивление, только после того как я показала уже полученные выписки, девушка позвонила куда-то, после чего сказала мне, что для получения выписки по переводам, мне необходимо написать письменную заявку и ПОТОМ на мой ПОЧТОВЫЙ адрес, не электронный, а именно обычный, придёт нужная мне выписка, срок исполнения этого потом мне затруднились назвать. Далее я позвонила на горячую линию банка, где консультант мне ответила, что такую выписку мне вообще дать не могут, потому что у меня нет счёта в банке Росгоссстрах, прошу заметить, что в первом банке у меня тоже нет ни счёта, ни карты, ничего вообще. А так же хочу обратить внимание, что при звонке на горячую линию Золотой короны, утверждают, что любой банк, в котором я получила перевод, может и должен выдать мне выписку, если она мне необходима. Выписки мне всё ещё нужны и я даже не представляю, что мне делать в сложившейся ситуации. Спасибо!