Самое ужасное обслуживание премиум клиентов!

Я и мой супруг являемся премиум клиентами банка. Заказали себе две карты премиум пакета, выбирали банк по наличию priority pass, так как очень часто путешествуем. Заказали через call-центр карту, уточнили, priority pass приедет вместе с нашей картой? На что мне и супругу ответили, "конечно!". Приезжает наша карта airmiles премиум, но priority pass в конверте нет. А мы уже должны улетать через неделю. Звоним на горячую линию, где нам говорят, что у вас вообще нет заявки на priority pass! Рядом сидит сотрудник офиса и говорит что заявка есть, но карта не отправлена, в итоге непонятно, кто из них лжёт. Сотрудник офиса сказал, что напишет в тех поддержку, дал номер телефона, чтобы мы позвонили в понедельник в офис. Звонила много раз - трубку просто Не берут. Пришлось приехать. Когда приехала, на вопрос, почему не берёте трубку, ответили, что мы всегда отвечаем на звонки. Позвонила при них, оказалось, что на телефонах просто отключен звук, и они их игнорят. В офисе нашу проблему не решают, говорят, что ничем помочь не могут, спрашиваю, кто может помочь и кто компетентен в этом вопросе? Отвечают: никто. А На горячей линии отправляют в офис. Если бы знала, что такие проблемы с обслуживанием и такое ужасное отношение к ПРЕМИУМ Клиентам у Бинбанка, никогда в жизни бы не обратилась! Это не первая моя карта премиум , и другие банки всегда решают проблемы очень быстро и качественно, особенно с премиум клиентами. Очень удивлена и огорчена обслуживанием банка. Улетаем с мужем второго числа, карту, которая входит в мой пакет услуг, банк так и не прислал.